据消费者李女士介绍，那天他们到嵊州市区一家餐厅就餐，其中要了两份冰淇淋品尝，李女士忽然“咯噔”一下咬到硬物，嘴里顿时感到一阵剧痛，赶紧吐出食物，只见被吐出的冰淇淋夹杂着血水，还有两块亮晶晶的物体。“仔细一看，竟然是两块碎玻璃片。”带有血渍的碎玻璃片还可以看到锋利的棱角。

　　李女士顿时惊出了一身冷汗。“冰淇淋里有碎玻璃碴子，真让人浑身发毛。”李女士气愤地说。事发后，夫妻俩立即找服务员讨说法，但双方对具体赔偿金额产生了分歧。无奈，李女士拨打了12315投诉电话。

　　在了解到李女士的遭遇后，嵊州市消保委立即召集双方进行调解，并耐心向餐厅解释《消费者权益保护法》及《食品安全法》的有关规定。消保委工作人员指出，根据相关规定，经营者有保障消费者人身、财产安全的义务。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。李女士在就餐中吃出玻璃碎片，说明经营者在提供餐饮服务过程中存在安全隐患。餐厅表示将配合消保委妥善处理此事，他们也会加强对员工的管理。在消保委工作人员的耐心调解下，争议双方最终达成一致，由餐厅一次性补偿李女士医疗费1500元，并退餐费196元。

　　工商部门提醒广大消费者，外出就餐时要增强食品安全意识，应查看餐饮单位是否持有餐饮服务许可证、营业执照等合法营业的证件，尽量选择卫生条件好、卫生设施全、卫生信誉高的餐馆就餐。在餐饮单位消费时发生食品安全问题，应保护好存在食品问题的饭菜原状，并立即与饭店负责人交涉，收集好消费发票凭证。如已造成身体健康损害的，还应保存好就诊记录、检验报告等相关证据，以方便日后维权。【来源：天天商报】