3月23日早上10：00，来自下王镇的吕先生在鹿山路工商银行一ATM机前还1500元车贷时，谁料，操作了一半，却碰到ATM机器出故障，这下可急坏了吕先生和站在一旁的吕先生母亲。

　　管理ATM机器的工商银行工作人员王桂林闻讯后，马上赶到现场。他首先向吕先生及其母亲进行道歉、安慰，并耐心作了解释。然后对吕先生作了记录，把账号、姓名、联系电话一一作了电子日志，并承诺吕先生：待下午清盘查账后，会第一时间通知他。吕先生和他的母亲这才放心地走出银行。

　　银行工作人员说，虽然ATM有时会出故障，但市民可尽管放心使用。工作人员解释：ATM机对于污损的人民币或超时操作，有时会在不加警告的情况下自动“藏钱”。虽然ATM机藏钱的情况很常见，但市民尽可100%相信它，因为即使机器藏钱了，后台操作系统也会连续点钞3次并记录，清理ATM机并查账后一定会确认用户被机器藏的钱数。后台操作系统还会自动打出一凭条，并在出错方上作特别显示。另外，当哪台ATM发生故障时，工商银行浙江省分行也会第一时间对负责本台ATM的维修人员发出指令信息，并督促维修人员及时查明机器原因。

　　银行相关人员在此也提醒广大市民，在使用ATM机时，除平时要细心保存好自己的卡外，操作时还要尽量避免超时操作。另外，存款时，人民币一般需要七成以上新，不能折角、破损、带异物，若万一发生特殊情况，必须打银行的专用服务电话。