工商提醒：商品外包装最好能保留一段时间

　　日前，市民陈女士到工商部门反映：去年6月份，她在三界镇某电器商店花3800多元购买了一台某知名品牌的滚筒洗衣机，因为存在质量问题且经维修人员两次检修仍无法正常使用，经销商同意退货，但需要陈女士提供完整的原包装箱，否则就需要额外交上一笔“包装损耗费”才能退货。陈女士认为这笔费用属不合理收费行为，不应由消费者买单。

　　据经销商解释，收取“包装损耗费”是行内“潜规则”，并非他一家所为。事实上，据了解，不少消费者在处理“问题家电”退货时，都会遇到商家收取50元到200元不等的“包装损耗费”。不过在销售过程中，商场工作人员一般都会主动提醒消费者注意保留包装，以免退换货时因为包装费用而引起消费纠纷。

　　工商工作人员受理陈女士的投诉后，马上电话联系了洗衣机经销商，共同协商解决的办法。经销商告诉工作人员，现在所有厂家都规定，没有外包装退货要收取一定的包装费，陈女士的情况，他们已经和厂商作了沟通，至于收多少，按照厂家的规定执行，他们也感到十分无奈。工商人员对此作出解释：消费者购买的应该是质量过关的商品，无论是商品在“三包”期内正常使用出现质量问题，还是在保修期内两次修理仍不能正常使用的，商家都应该无条件地为消费者进行更换或退货，由此产生的费用应当由商家或厂家承担，而不应该由消费者来承担这笔包装费用。

　　经过协商，经销商最终答应了陈女士的退货要求。

　　不过，工商部门仍要提醒广大消费者：在购买了家电等大件商品后，最好还是将商品的外包装适当保留一段时间，以免引起麻烦。对商家作出的一些承诺，尽可能要求商家出具书面协议，以便日后维权。