电话购买集成灶  钱打出几个月还没收到货物

　　“太谢谢你们了，6200元退款我已经收到。”日前，一个来自福建的长途电话打进了嵊州市12315申诉举报中心，电话那头的范师傅频频称谢。这次电话购物遭遇，让他苦不堪言，本来已对退款不抱希望，没想到在当地工商的努力下，最终追回了全部货款。

　　2011年12月28日，嵊州市12315接到范师傅的电话投诉后，立即指派三江消保分会工作人员前往嵊州某厨卫电器有限公司调查取证。

　　在随后的调查中了解到，范师傅去年12月初看到同小区的应师傅在装集成灶，一看款式不错，价格也挺实惠，于是就向应师傅要了嵊州某厨卫电器有限公司的电话订购了两台，并通过农行将6200元的购物款直接汇到对方的账号上。然而近一个月过去了，厂家还没发货，对方的联系电话也一直关机。心急如焚的范师傅试着拨打了嵊州市工商局12315举报申诉中心的电话。

　　受理申诉的三江工商所工作人员找到该厨卫电器有限公司，负责人韦某称春节前生意较忙，加上物流繁忙，未能及时将货发给对方。厂家口头答应及时与物流联系，尽快将货运到客户手上。

　　一晃2个月过去了，厂家还是没有向范师傅发货，范师傅再次拨通了举报中心的电话。工作人员经多方求证，得知该厨卫电器有限公司不直接生产燃气灶，而是接订单后从另外一家厨卫有限公司购入燃气灶再托运给购货者。这两家公司负责人都是从江苏老家到嵊州来做厨具的。经协商，供货方答应尽快将燃气灶发给范师傅。　　

　　4月6日，范师傅又把电话打进了三江工商所，这次范师傅提出了退钱的要求。三江工商所从厂家了解到，这几个月物价上涨得厉害，现在最便宜的集成灶都要3600元，当初3100元的价格连成本价都不够了。

　　工作人员立即明确告知厂家，他们的这种行为已严重侵犯了消费者合法权益，最终厂家承认了错误，同意立即将货款退还消费者。4月9日，韦某通过电子转账的方式把6200元货款退给了范师傅。至此，这起跨省的消费投诉案终于画上圆满的句号。【来源：天天商报】