为提升服务效能，强化作风建设，提高执行力和服务力，市建设局房管会在查找差距上用心，在改进服务上用力，重行动，抓落实，力争打造“满意房管”、“效能房管”、“廉洁房管”，确保各项工作的扎实推进。

　　一、以服务群众为宗旨，打造“满意房管”

　　服务是房管工作的灵魂。只有不断增强全体工作人员的服务意识，才能在服务质量上取得新进展。一是积极落实“全市‘三争’教育主题实践活动暨深化作风建设推进大会”会议精神，牢固树立为群众服务的宗旨意识，以“提神、提速、提气、提效”为指针，继续发扬“团结、务实、高效、奉献”的房管精神，成立房管会监督考评领导小组，完善内部考评、服务规范等内部管理制度。二是推行亲近服务。在工作中坚持做到脾气小一点、说话轻一点、语速慢一点、动作快一点、讲解明一点。践行“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的工作理念，听取群众、企业的意见建议，做到问题在一线解决、政策在一线落实、形象在一线树立。4月份市长专线受理件数仅为1件，与去年同期相比大为下降，群众满意率达100%。

　　二、以锐意进取为动力，打造“效能房管”

　　一是在日常工作中全面落实岗位效能服务满意度测评制、首接责任制、一次性告知制、责任追究制等办事制度，推行重点建设项目和重点工业投资项目跟踪服务、“绿色通道”服务、办证“无休日”服务等便民便企服务方式，尽一切努力，想办法、攻难点、再压缩、再提速。对全市14只重点项目和30只重点投资项目实行提前介入、实行一对一跟踪服务、实行服务满意度测评，努力形成会办事、快办事、办成事的良好氛围。二是给全体工作人员注入“强心剂”，再次重申了违反行风效能《规定》的处理意见，以“督、促、改”，以“评、促、优”，自觉维护单位的整体形象。

　　三、以公开公正为标准，打造“廉洁房管”

　　服务实行“阳光”操作，树立“有限权利、无限服务”的工作理念，共同打造“廉洁房管”。一是自觉在“嵊州市透明房产网”公开相关信息，通过“窗口亮职责”“个人亮身份”“服务亮承诺”活动，向群众公开服务事项、办理依据、办事程序、办结期限、收费依据和标准、需提交的全部材料目录等内容，为群众提供全方位的阳光服务。二是自觉依托办公系统开展服务，严格执行限期办理制度，确保所有数据实时生成，真实有效。三是自觉接受公众监督。虚心听取服务对象通过即时评议、问卷调查、电话回访等所反馈的结果，认真落实行风监督员对房管服务的建议，努力实现服务作风、服务效能“零投诉、零处罚”。