做好事享服务　都有一本“明白账”

　　郑惠炯：嵊州市剡湖街道白莲堂社区党总支书记、居委会主任，在社区和谐建设方面不断探索，创造性地推出了“居民积分卡”“党员服务积分制”等做法。

　　推行党员积分卡，鼓励党员勤奉献

　　一跟郑惠炯聊天，不由自主地会说到“积分卡”，这也成为嵊州剡湖街道白莲堂社区特有的制度。郑惠炯指着电脑上的一张单子介绍说：“这是社区每个家庭都拥有的电子爱心积分卡，比如说参加社区义务劳动，可以加1分，每捐10元钱，也加1分；如果你享受服务了，比如接受社区养老服务，减去3分。这就像一家‘爱心银行’，你做好事就积累了积分，你就有权利用积分享受服务。”

　　对于这样一个创新举措的缘起，郑惠炯说，这还有一段小插曲。2002年10月，白莲堂社区成立，郑惠炯就被委派到社区任总支书记兼居委会主任。一上任，郑惠炯就遇到了难题。“当时正好遇上要收卫生费，挨家挨户收下来，实收率却很不理想。而要组建社区管理网络，需要支部书记、支部委员、片长、单元长等几百个人选，但很多人宁可袖手旁观。”

　　郑惠炯开始不断反思，她一空下来就在想，如何充分调动党员和居民的积极性，管理好整个社区。2006年3月，她在居民代表大会上提出一个设想，实施居民积分卡制度，“社区里有许多默默无闻做好事的人，但对他们的称赞仅仅停留在口头上，通过积分卡制度，可以带动更多的居民做好事。”没想到，这个设想一提出，就获得全体党员、居民代表的一致通过。当年9月份开始正式实施后，当年的卫生费收缴完成率马上达到95%，而且历年来难以解决的问题都迎刃而解。

　　推行居民积分卡，当年卫生费收缴率达95%

　　齐耳短发，看起来干练利落，满脸的笑容始终有着一股亲和力，这是郑惠炯给记者留下的第一印象。在患有“人情冷漠症”的城市里，郑惠炯重拾起“近邻胜过远亲”的和谐邻里文化，她被居民尊称为“小巷总理”。郑惠炯朴实地说，每天在社区走走，和大爷大妈唠唠嗑，就是了解社区居民心理需求最直接的方式。在社区管理方面，郑惠炯推出了“居民积分卡”“党员服务积分制”等制度，成为社区和谐建设的创新示范样本。

　　居民积分卡制度成功推出之后，郑惠炯又在思考新的问题，“我们社区低保户、残疾人、60岁以上老年居民等弱势群体非常多，而社区工作者的力量有限，所以要发动包括社区党员在内的一切可以发动的社会力量，共同给这些弱势群体更多的关爱。”不久，社区推出了党员服务积分卡。

　　记者看了一下这本《党员服务积分卡》，正面印有一枚醒目的红色党徽，内容总共分5栏，每位党员每次服务的序号、时间、内容、积分都清晰地记录在里面，并附有单位负责人签字证明。“积分原则上每服务一小时得1分，每捐款10元得1分。虽然只是一张小卡片，但积分卡通过采用最普通也最实用的计分方式，党员贡献多少、服务好坏等内容一目了然，成为一张评判党员日常表现的‘晴雨表’”。

　　对于这张党员积分卡，社区的一位党员姚冬兰说，不一定要做轰轰烈烈的大事情，帮助别人做一些力所能及的小事，同样也能体现党员的奉献精神。

　　在积分卡制度的激励下，目前参与活动的机关党员及社区原有的党员，正以积极的姿态投身“社区奉献岗”，参与白莲堂社区的志愿服务活动。同时，白莲堂社区还根据社区党建“契约化”要求，设置《共建单位服务积分卡》。郑惠炯说，社区年终将采取群众民意测评和支部综合评定等相结合的方式，对一系列积分卡活动进行总评打分，确定优、良等4个档次，积分高低将成为其考评和奖励的重要依据。

　　积分靠前的她，自己却从来不用

　　记者了解到，在积分卡中，有不少居民的积分都非常高，如居民吴圣尧老人，因为平时经常做好事，积分排在前几位。郑惠炯的积分同样靠前，不过她从来没用过积分。

　　社区一位工作人员告诉记者，郑书记经常带头做好事，但从来不会用积分换服务，如果有困难的人没有积分需要帮助，就可以拿书记的积分去换。

　　现在，在白莲堂社区，邻里之间互相帮助、互敬互爱已经成了一种习惯。这种互助互爱的氛围，也让爱心行动在这个社区接力传承下去。社区有一户姓宋的低保户居民，平时享受社区的一些捐赠物品等，按照积分卡的规定，要减去相应的分数。如今，他的儿子已长大成人，成了一名公务员。日前，宋师傅的儿子回到社区捐钱捐物，一方面是为父亲的积分卡积分，另一方面，他表示，这是一种爱心接力，因为享受过别人的爱心，现在有能力了，要把这种爱心延续下去。【来源：绍兴晚报】