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来源:浙江在线 作者:记者 汤帆 2012年06月07日15:56:15 |
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浙江在线06月06日讯 投诉记录维权热线85852167:我是嵊州的一名消费者,姓王。
上个月,我在网上购买了一个上网本,当时选择这家店的原因是他们的上网本最便宜,一个索尼的10英寸上网本价格只要1080元。老板说他们店里的上网本是厂家直销的,刚好又碰上周年庆,才零利润销售。我看了看销售记录,显示已经销售了200多台。
这款上网本被店主说得太好了,而且又刚好有我喜欢的粉红色,所以我就下单买了一台。5月16日,上网本运到了嵊州,我试用了一下,效果还不错,就直接付款了。这么急着付款,主要是店主说,收到商品后必须及时使用,24小时内没有硬件质量问题的,要及时确认,付清全部款项并给予好评,否则视为自动放弃保修。
这台上网本我用了10多天,前一段时间效果还不错,但这几天却屡次出现问题,首先是键盘上有几个键松了,需要使劲按几次才有反应。游戏也基本上只可以玩QQ游戏,店主页面里介绍的游戏基本玩不了,有时候网页开多了就会出现卡机。还有我关机充电24小时,连续实验几次,开机后显示电量永远只有65%左右,有时候充满电,使用1个小时不到上网本就会自动关机。
购买时店主态度挺好的,现在我再联系他们,他们就爱理不理了,我一个信息发过去几十分钟都得不到回应,打老板电话也不接。
汤妹调查:接到王小姐反映的情况后,汤妹先根据其提供的网址到其购物的网店进行了查看,这家店注册的地址在广州,已经是3钻店铺。店里这款索尼的10英寸上网本销售不错,已经卖了200多台,绝大多数消费者的评价都很好,不过也有部分消费者在补加的评价中表示,这款上网本使用一段时间后就容易出现故障。汤妹做了简单统计,绝大多数故障集中在喇叭、按键和电池等方面。
“我们这款上网本确实不是正品。”昨天上午,汤妹联系上了店主吕先生,面对质疑,他很坦然,说自己这批上网本中只有100台属于全新原装SONY主板,其他均是OEM,非索尼主板。“这一点,我在产品介绍中已经写清楚了,这也是为什么这批上网本价格会这么便宜的原因。”
吕先生说,很多细节问题他都在产品介绍中写清楚了,售货后3天内只要有质量问题包退货,7日内非人为引起的硬件质量问题,在整机全新完好、标签完好的情况下提供无条件换货,买卖双方各自承担一次运费;主机一年保修。
在汤妹协调下,吕先生最终表示,他愿意为王小姐作换货处理,但往返的运费由王小姐承担,如果新的上网本在规定时间内再出现故障,那么王小姐可以选择退货。
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