浙江在线06月06日讯 投诉记录维权热线85852167：我是嵊州的一名消费者，姓王。

　　上个月，我在网上购买了一个上网本，当时选择这家店的原因是他们的上网本最便宜，一个索尼的10英寸上网本价格只要1080元。老板说他们店里的上网本是厂家直销的，刚好又碰上周年庆，才零利润销售。我看了看销售记录，显示已经销售了200多台。

　　这款上网本被店主说得太好了，而且又刚好有我喜欢的粉红色，所以我就下单买了一台。5月16日，上网本运到了嵊州，我试用了一下，效果还不错，就直接付款了。这么急着付款，主要是店主说，收到商品后必须及时使用，24小时内没有硬件质量问题的，要及时确认，付清全部款项并给予好评，否则视为自动放弃保修。

　　这台上网本我用了10多天，前一段时间效果还不错，但这几天却屡次出现问题，首先是键盘上有几个键松了，需要使劲按几次才有反应。游戏也基本上只可以玩QQ游戏，店主页面里介绍的游戏基本玩不了，有时候网页开多了就会出现卡机。还有我关机充电24小时，连续实验几次，开机后显示电量永远只有65%左右，有时候充满电，使用1个小时不到上网本就会自动关机。

　　购买时店主态度挺好的，现在我再联系他们，他们就爱理不理了，我一个信息发过去几十分钟都得不到回应，打老板电话也不接。

　　汤妹调查：接到王小姐反映的情况后，汤妹先根据其提供的网址到其购物的网店进行了查看，这家店注册的地址在广州，已经是3钻店铺。店里这款索尼的10英寸上网本销售不错，已经卖了200多台，绝大多数消费者的评价都很好，不过也有部分消费者在补加的评价中表示，这款上网本使用一段时间后就容易出现故障。汤妹做了简单统计，绝大多数故障集中在喇叭、按键和电池等方面。

　　“我们这款上网本确实不是正品。”昨天上午，汤妹联系上了店主吕先生，面对质疑，他很坦然，说自己这批上网本中只有100台属于全新原装SONY主板，其他均是OEM，非索尼主板。“这一点，我在产品介绍中已经写清楚了，这也是为什么这批上网本价格会这么便宜的原因。”

　　吕先生说，很多细节问题他都在产品介绍中写清楚了，售货后3天内只要有质量问题包退货，7日内非人为引起的硬件质量问题，在整机全新完好、标签完好的情况下提供无条件换货，买卖双方各自承担一次运费；主机一年保修。

　　在汤妹协调下，吕先生最终表示，他愿意为王小姐作换货处理，但往返的运费由王小姐承担，如果新的上网本在规定时间内再出现故障，那么王小姐可以选择退货。