一站式服务 多窗口联动

　　“我在杭州工作，妻子的户口在三江街道，办理一孩生育证，不知要哪些手续？”7月2日，城南新区（三江街道）社会服务管理中心运行第一天，计生窗口的工作人员王梦楚迎来了首位前来咨询的群众。面对对方的提问，王梦楚认真地回答并将办理的程序与所需的资料一次性告知对方。

　　7月2日, 城南新区（三江街道）在全市率先创建了全方位服务、一站式办公、多窗口联动的服务管理平台——城南新区(三江街道)社会服务管理中心,第一天就接待了20多位前来办事的市民。

　　为提高工作效率，最大限度地方便群众办事，城南新区（三江街道）在综治中心原有综治、信访、司法、调解、警务、反邪教、禁毒、新居民管理、安全生产等8+X工作模式的基础上，将综合办公室、经济发展局、建设局、城管局、社会事业局、社管中心等部门的相关职能统一纳入到社会服务管理体系中，并根据城南实际，整合设立了民政、计生、社会保障、市政村建、经贸消防安全、村务财务咨询、党建、信访司法调解、综治新居民、警务反邪禁毒等十大接待受理窗口。

　　走进管理中心，“热情细致，便民利民，勤政廉洁，务实高效”十六字宗旨书写在大厅。中心负责人相进江说，“这一宗旨既是服务的准则和规范，也是我们对服务对象作出的庄重承诺。” 服务环境和服务人员素质的好坏直接影响着政府形象和服务质量，城南新区（三江街道）根据事业心、责任心、工作经验、业务能力等方面综合考量，抽调12位同志担任中心工作人员，统一着装、统一佩证上岗。

　　为扩大服务范围，创新服务内容，城南新区（三江街道）还在新区12个行政村、2个社区以及3家企业建立了社会服务管理站，基本实现了辖区社会服务管理工作全覆盖。

　　城南新区（三江街道）党工委书记王正军表示，基层社会管理机构从起初的乡镇联防队、治安办到综治工作中心，再到今天的社会服务管理中心，它的变革过程就是一个从防治到综合管理，再到服务与管理相结合的过程，其实质就是理念的创新和认识的提高。