一是对口负责制。分线办和片，以各办主任和片长为领办责任人，原则上每个工作日上午下午上下班前要及时收听、查看、记录微群信息，对口承接工作内容，对反映的问题，建立专人联系制度，开展实地调查，摸清基本情况，同时落实好工作措施，并在第一时间承办回复反馈。

　　二是台账登记制。建立网上便民服务台账，按照行政村、企业、机关事业单位等进行分类，实行一日一统计，一月一汇总。同时定期分析台账，对共性问题、热点问题等探讨建立长效解决机制。

　　三是分级处理制。对应急事项、重特大事项，建立特别通道，第一时间报告主职领导签批并组织办理；对涉及多条业务线、多个服务窗口的事项，建立联办机制；对一般事项或咨询类信息，按照对口负责制即发即复。

　　四是限时报结制。对咨询类等一般事项，要求在2个工作日内予以答复处理；对涉及多个窗口的事项，每个窗口办理完成后5个工作日内要及时做好回复反馈和移交；对重特大事项、应急事项，应在收到信息后2小时内呈报，并及时反映进程和结果。

　　五是教育培训制。对全镇机关干部、村级代办员、大学生村官、村主职干部等开展“民情微群”教育培训，并建立日常业务辅导机制，由联村干部、大学生村官等组成服务团队，对村级代办员等进行日常业务辅导。

　　六是督查考核制。将“民情微群”工作情况作为干部作风改进和工作实绩考核的重要内容，对机关干部信息发布数、解决答复群众问题数、信息发布的真实性、群众评价等方面每月进行汇总，提交党政联席会议审定，作为年终考评的主要依据之一。