嵊州市老年护理院的院长马苏亚有着10多年的护理经验，她在护理老人的过程中总结出“专心、爱心、耐心、细心、贴心”的“五心关怀”护理要诀，并起草了省内首个《养老服务标准》。为了让该市更多的敬老院提升服务质量，她经常以慈善阳光志愿者的身份，主动到该市各个敬老院为老人服务。图为日前，马苏亚(中)在该市三界养老院为老人修剪指甲。