早报讯 今年6月份，嵊州市一网友在嵊州网“江南论坛”上发表了一个“地税一日游”的帖子，称某企业因需要开具一份房租发票，在嵊州市地税局直属分局办税服务厅二次排队，花了较长时间才将事情办好，同时窗口办事人员态度不够热情。该帖子针对嵊州市地税局直属分局办税窗口存在的有关问题进行了投诉。

　　“地税一日游”的帖子发出后，嵊州市地税局及直属分局领导非常重视，立即进行调查。调查后得知，是由于某企业办税员的女儿不了解情况而将帖子发出的，“二次排队，等候时间较长”是因为不了解办税服务厅作息时间，非人为因素造成的，是一次误投诉，但嵊州市地税局及直属分局领导并未放任不管，而是分析原因，查找根源，举一反三，以误投诉为契机，一步到位，实行首问责任制，推出“一窗式办税服务新模式”。

　　要实行“一窗式办税服务模式”，必须提升每位干部的业务素质，熟悉各个办税流程和相关的政策法规，为此，嵊州市地税局直属分局采取了相关的措施：

　　一是开展全员培训，通过全员业务学习不断提升大厅工作人员业务素质和业务能力；二是实施一次性告知制、补正承诺制，办业务所需资料必须一次告知，缺少资料在签订承诺书后可先办业务，延后补足资料；

　　三是规范操作流程，精简办税环节；

　　四是进行业务整合，将原来需要通过两个或者两个以上窗口办理的业务整合到一个窗口办理，节约纳税人等候时间。同时，应用排队叫号系统提升软硬件服务水平，增加了等候区的服务设施，使纳税人在等候时不用挤在窗口，而可以安心坐在等候区等待叫号。

　　这些便民措施大大提高了办事效率，赢得了纳税人的高度评价。