嵊州农村合作银行正行进在二次转型通道中。

　　从农村信用社到农村合作银行，这家“草根银行”改革发展步伐不断加快。金融业竞争白热化的今天，数十年深耕农村确立的区域金融主力地位愈发巩固。

　　今年以来，“富民惠农金融创新、金融服务进村入社区、阳光信贷”三大工程成为嵊州合行创新发展的三大抓手。在市场广阔的农村板块，在需求强烈的经济领域，这家银行一次次发力，“专业银行”、“伙伴银行”、“特色银行”、“社区银行”的转型线路也渐趋浮出水面。

　　“草根银行”的专业化道路

　　10月26日，嵊州农村合作银行城西个贷中心成立3个月。

　　自设立嵊州首家小微企业专营机构——小微企业信贷服务中心后，嵊州合行开始谋划专营机构延伸。今年7月末成立的城西个贷中心，成为当地首家个人贷款中心。

　　专营机构实施的是“信贷工厂”的服务模式，在专业、专一等优势外，集中显现了“阳光信贷”的特点。两大专营机构由此成为当地小微企业、个体工商户及城区周边农户专业化、全功能、“一站式”服务的平台。城西个贷中心负责人透露，到上月末个贷中心已有近200位新客户，发放贷款数千万元。

　　与此同时，包括机构扁平化设置等一系列举措，同样是嵊州合行立足专业化发展，深入肌理的改革举措。

　　该行有关负责人说，今年开始，总行信贷管理部专门负责全行信贷业务的组织推动、产品创新和客户经理队伍管理，支行网点成立了企业服务团队。“信贷服务开始由‘单兵作战’向‘团队营销’转变，中、小、微型企业业务，同样有专家团队提供服务。”

　　而旨在造就高素质的专营人才的机制优化，显示了嵊州合行立足长远的战略眼光。据介绍，客户经理专项管理办法和信贷经营责任制考核办法等制度出台后，将全面推行岗位资格认定和持证上岗制度，经常性、针对性地开展信贷业务专题培训……

　　“我们需要改变一直以来的传统形象。”该行这位负责人说：“不管是基于埠内外金融机构纷纷抢滩的大背景，还是不断开拓极富潜力的县域金融零售业务，朝着专业化的方向不断挺进，是适应今后金融业发展的需要。”

　　金融创新背后的人本理念

　　嵊州合行一个“‘续贷通’产品，日前受到当地政府主要领导的批示肯定。

　　该行有关人士介绍，“续贷通”是指银行向小微企业客户发放的流动资金贷款和个体工商类贷款，只要通过年审，就能实现“新贷”、“老贷”无缝对接。

　　对于几天前刚办完“续贷通”贷款手续的嵊州市天路丝有限公司负责人袁方明来说，最直接的受惠是少花了一笔用于转贷的成本。袁的工厂仅10多名工人，年销售额不到1000万元。解决了转贷的担忧，袁方明说，今后可以一门心思放在经营上了。

　　该行业务部门的统计显示，嵊州有600多家企业受益于“续贷通”，仅融资成本一项就能为企业减负上千万元。

　　围绕打造服务中小企业的“伙伴银行”，嵊州合行紧贴市场需求，加大信贷产品、担保方式创新力度。包括设备按揭贷款、商标权质押贷款、收费权质押贷款、林权抵押贷款、上下游产业链企业担保贷款等信贷业务新品种，都为企业融资提供了“量体裁衣”式服务。

　　“围绕以人为本的创新，才能为客户提供更有价值的服务。”该行有关人士认为，当下分众化的金融服务对银行改革发展提出了更高要求，但唯有设身处地为客户着想，创新才能迎来掌声。

　　数字为这样一种努力提供了成效的印证。今年前三季度，该行小微企业贷款余额比年初增加6.6亿元，信贷服务客户总量达到22500家（户），比年初增加2700多家（户）。

　　特色优质服务拓展市场

　　长期稳固化的业务、制度，如何突破？以“特色银行”、“社区银行”为发展定位的嵊州合行，同样在今年诸多试水的改革举措中找到了新的方向。

　　针对部分借款人及担保人工作日无法办理贷款手续，嵊州合行今年全面推行节假日预约办贷制度。打一个电话预约一下客户经理，在节假日也能办理贷款手续，这让水果经营户徐江觉得有些不可思议。

　　徐江也许不知道，节假日办贷“绿色通道”仅是嵊州合行推出的一项基本服务。几个月前，该行就信贷业务向社会推出五个承诺。除了承诺全面公开贷款条件、流程、利率、收费标准、办结时限，要求社会各界监督违规放贷、不作为行为，杜绝吃、拿、卡、要等不良行为，也是承诺的内容之一。

　　据介绍，在抓村级便民服务中心建设方面，该行已完成463个行政村便民服务中心金融服务对接工作，设立“丰收卡助农取款服务点”94个，累计布放自动存取款机34台、POS机311台，让广大农民朋友在“家门口”就能享受到便捷的基础性金融服务。

　　组织客户经理利用中午、晚上、周末等休息时间上门服务，目前该行已对嵊州315个村的24232户农户进行了农贷授信，金额达到了12.68亿元，预计至年底授信总额将达到18亿元以上。

　　“特色和优质服务，为实现‘增量扩面’计划奠定了基础。”该行一位负责人说，随着转型的深入推进，会有一个更大的市场在等待他们。