我的护士  我的病人

　　2012年11月，在省卫生厅批准的全省第一批优质护理示范病房中，市人民医院外三科榜上有名，成为我市唯一获此称号的病区。此时，距离该科成立刚好两年半。

　　2010年10月，外三科成为市人民医院首批实施优质护理示范病房建设的试点病区。该科首先对护士进行分层管理，包干到组，责任到人，让病人从入院到出院，任何时间都能找到自己的护士。经过一段时间实践，肛肠外科(外三科)护士和病人之间树立“我的病人，我的护士”的理念。

　　其次，通过合理排班，对不同层次的护士进行了合理分工，使各项护理措施落实到位。经过改革工作模式，强化了责任心，把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人心理，了解病人需求，更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理。

　　简化书写 优化工作流程

　　简化护理书写，把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多的时间留在病房，及时发现病情变化及心理动态。通过为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务，病房秩序进一步好转，试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好休养环境。完善了各项基础护理质量，减少了并发症，更有利于病人的康复。

　　健康教育 增进护患关系

　　通过实施一对一的床边健康教育，不仅使病人了解了疾病知识能更好地配合诊疗，更是增进了与患者的沟通和交流，使患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意向自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的病人更加用心，护理质量得到提升，医患关系更加融洽。

　　“不是亲人胜似亲人”，这是护士们常常听到的最朴实的一句赞誉。有些病人甚至说，护士比他们的女儿还亲，护士服务比宾馆的服务标准还高。

　　以前，由于住院了，很多病人经常十天半月不刮胡子、不洗澡、不洗头。现在，肛肠外科(外三科)开展优质护理服务病房试点后，经过优质护理服务示范病房打造，经过护士细致的护理，病人虽然在病中，但仍然神清气爽。病人由衷地赞叹：“想不到在医院还能享受这样的服务，真是病也减轻了许多。”

　　“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。外三科还从细节上下功夫，尽力为患者提供更温馨的护理，如祝福心愿互动墙、温馨提示卡、出院随访、出院后的专科特色咨询、病人外出检查有护工或护士陪同等等。

　　质量改进 深入持续进行

　　肛肠外科的护士们在荣誉中并没有骄傲，而是在工作中不断总结经验，进行持续质量改进，并加强业务学习、操作技能培训，以老带新，以强帮弱，传、帮、带、教，严格培养年轻护士，提高了整体的业务水平。

　　近几年来，年轻的护士在各项技能比赛中纷纷脱颖而出：护士舒霞萍在医院护理部组织的糖尿病知识竞赛中获得了三等奖；护士韩哲英在医院组织的迎三乙检查知识竞赛中获得了一等奖。科室还积极开展品管圈活动，鼓动人人参与管理，主动自我管理，抓住薄弱环节，提高了护理质量，保证了病人安全，同时也提高了团队凝聚力，在2012年3月护理部品管圈成果汇报中获得了三等奖。

　　另外，肛肠外科(外三科)还积极开展新技术新项目：其中2011年陈军飞负责开展的非超声引导下PICC改良技术获得了嵊州市人民医院二等奖，用康慧尔敷料治疗顽固性难治性小腿溃烂获得了嵊州市人民医院三等奖。

　　肛肠外科(外三科)自从开展优质护理服务示范病房活动后，科室内部测评中满意度在98%以上，患者送来了表扬信与旌旗更是不计其数。护士长陈军飞被评为嵊州市优秀护士、绍兴市优秀护士，韩哲英被评为绍兴市优质护理服务先进个人。科室还被评为医院文明科室。护士亲身经历所写的文章《沐浴春风的微笑》在2012年医院护士节演讲比赛中获得了三等奖。