据了解，张女士发现奶粉罐里的布条后，先同商家联系，商家随后马上寻来厂家的供货代表，该代表称企业从来没有出现过这样的问题，且张女士的奶粉罐头已经开启，显得有些证据不足。经过多次协商，厂家勉强同意更换一罐奶粉。对于厂家的态度，张女士表示非常不满，3月4日，愤怒的张女士拨打了12315维权热线。

　　经过嵊州市消保委的耐心调解，双方都作了一些让步，在平等的基础上达成调解协议，厂方一次性免费提供给张女士该品牌奶粉3罐。对此结果，张女士表示满意。