剡湖街道自尝试“民情微群+便民服务中心”的网上便民服务新模式以来，突破时间、空间限制，在服务手段上实现网上与网下、有形与无形的有机结合，进一步提升了便民服务水平。主要发挥了以下作用：

　　 一是充分发挥“民事办理”作用。对于群众通过微群办事或者求助的，能即时办理或答复的，由工作人员直接办理；不能直接办理或答复的，落实责任人员在规定时间内办理。办理结果直接在微群上公布或者通过电话联系等方式反馈给办事或求助群众。一般关于民政、社保等问题通过微群基本上都能给予及时答复或办理。

　　 二是充分发挥“诉求受理”作用。对于群众通过“民情微群”提出诉求的，工作人员在看到的第一时间进行研究分析，及时转交核实办理。办理结果或原因说明以点对点(电话或当面)方式个别反馈给举报投诉人，并在微群上公布有关事宜。

　　 三是充分发挥“信息发布”作用。通过便民微群平台及时发布时事新闻、重点工作、民生政策、法律援助等信息，让群众了解真相，直面信息并参与监督。

　　通过“民情微群+便民服务中心”的网上便民服务的有机结合，切实增强了民情微群联系群众、服务基层、收集信息、化解民忧的作用，有助于更好地倾听民声、体察民情、汇集民智。