4月20日四川雅安芦山县发生7.0级地震之后，中信银行心系灾区，十分关注灾情，在第一时间向灾区人民伸出援手，中信银行向雅安地震灾区捐款人民币500万元，中信银行济南分行干部员工捐款人民币151370元，支持当地抗震救灾工作。同时，中信银行推出了多项紧急措施支持抗震救灾，具体包括：

　　中信银行济南分行全辖网点第一时间开通了地震捐款业务办理绿色通道，对向地震灾区捐款的客户，由营业网点大堂经理主动引导至“绿色通道”优先办理，免排队，确保客户优先办理地震捐款业务。对在柜台办理地震捐款的业务一律免收汇款手续费。

　　中信银行个人网银、移动银行已为公众专门开辟绿色捐款通道，通过该通道的所有爱心捐款手续费全免，支持的慈善机构包括慈善总会、壹基金、红十字会、红十字总会。为了让客户用好爱心捐款功能，该行特意在其个人网银和移动银行首页发布了公告，公示了捐款单位和账号。

　　做好客户服务工作。地震发生后，中信银行将ATM转账和柜台资金汇划相关业务规定向持卡人群发短信，做好告知提示。并告知客户在该行柜台向地震灾区或相关慈善机构汇划救灾款项时，免收电子汇划费。

　　做好支持保障工作。保障灾区(成都和重庆等地区)营业网点和ATM自助机具的正常营业，保证现金供应充足。优先处理抗震救灾款项，确保支付渠道畅通。响应央行政策，第一时间调整了小额支付系统贷记业务金额上限，确保抗震救灾款项及时、全额支付；确保对部队、武警、医疗、消防、公安、财政、民政和各级慈善机构等一线单位的支付需求，第一时间进行资金汇划。