王院乡“乡情百度、真情服务”活动从2012年下半年开始实施的，是在认真分析王院乡情民风，切实考量干部线面工作，深入研究线办协作，进一步深化民情微群的基础上建立、完善和深化的，也是民情微博的延伸和深化。
在“一岗十联”工作制度的强化保障下，同时建立、完善和更新“乡情百度、真情服务”电子平台，并通过该平台的建设更密切地联系群众，更实效地服务群众，，为推动各项工作落到实处和促进经济社会和谐稳定奠定了扎实基础。
一、工作思考
“乡情百度、真情服务”活动，是在认真分析乡情民风，切实考量乡干部线面工作，深入研究线办协作，进一步深化民情微群的基础上建立、完善和深化的。其中，“乡情百度、真情服务”电子平台主要依靠各联村干部搜集、整理和共享信息助推数据库建设，为我乡各项工作的开展落实提供信息支持，进而实现乡干部真情服务地目的。该活动切实践行着“从群众中来，到群众中去”的宗旨。
二、共建共享平台
一是建立基础信息。基础信息是指农户家庭档案，基本内容包括农户家庭成员的基本情况、住房条件（宅基地使用）、生产资料、从业状况、医疗保险、民政优抚、养老保障、婚姻生育、身体状况等各个方面。首先由各联村干部完成本联系村各农户信息的采集，然后将信息录入，制作本联系村的工作台账，建立民情档案：一村一册、一户一档、一事一表，最终上传共享，合力完成涵盖全乡4个行政村（19个自然村）的农户家庭档案。此农户家庭档案是“乡情百度、真情服务”信息平台建设的基础。
二是更新流动信息。流动信息包括内容较为稳定的三不变人员等信息和内容更新较快的农村党员、五保户、残疾户、外出务工人员、乡贤等信息。信息来源一方面依靠联村干部的“脚步丈量”，另一方面凭借线办日常工作的积累。流动信息的更新有助于进一步完善农户家庭档案，也是“乡情百度、真情服务”信息平台的重要组成部分。
三是共享政策信息。政策信息是指政策、法规、精神、意见、通知、学习材料等文件的信息。由党政办的平台专管员负责对来自政务网、电子公文中心、乡党委政府的此类信息进行筛选、上传和共享，使各干部能第一时间了解和学习文件精神、制度要求，及时开展各项工作。政策信息的共享有利于会议的精简、效率的提高。
四是公布实事信息。实事信息是指村级项目、实事工程等，包括新农村建设、山区发展项目、土地综合整治（增减指标）、美丽庭院创建、山塘水库维修等具体工作。实事信息的公布使全体机关干部对全乡各村的发展动态有了更好的认识与体会。
三、提升走访实效
“乡情百度、真情服务”活动的开展，需要线下线上的合作推进，从而也有助于提升“进村入户”的工作效能，保证深入走访落到实处。
一是公开比较转作风。通过线上查询各村的信息建设，驻村干部“进村入户”工作开展得扎不扎实、深不深入即可得到直观体现。信息公开共享后，通过比较学习，促使我乡干部工作作风进一步转变，更勤于下基层、乐于下基层。
二是“一岗十联”增感情。作为“乡情百度、真情服务”的制度保障，“一岗十联”与“乡情百度、真情服务”活动相辅相成、共促共进，使乡干部联系群众频率更密、感情更亲。正是秉持着“联户、联心、联感情”的真情服务增进了干群间的亲密，又反过来推动着活动的开展。
三是把准脉搏提服务。通过线下每周一学习会中各驻村干部对“进村入户”工作开展的汇报交流，对热点难点问题的分析讨论，有效地提升我乡干部发现问题、分析问题、解决问题的能力，真正发挥“上门找问题、进门听意见、关门作分析、开门来答复、出门抓落实”的作用。
四、取得成效
当前，“乡情百度、真情服务”电子平台有16名乡机关驻村干部，1名大学生村官，共计成员17名。线下走访农户1352户，联系联络常年外出农户478户，收集各类意见建议470多条，线上发布“民情微博”820篇，共享有效汇总信息94条、搜集图片资料71张。通过乡情百度及时办理反映的问题25件，兑现承兑事项69件，化解各类矛盾纠纷40多起，共为群众办实事、好事230多件。“乡情百度、真情服务”活动的开展使全乡干部对各自联系村、村级事务、村民都有了更深入的了解，对群众的关心有了更明确的方向。
1、创新工作模式，提高办事效率。
“乡情百度、真情服务”平台实现了乡村两级资源共享，将群众的基础信息、流动信息，村级的实事信息，上级和本级的政策信息，统一纳入共享，通畅上下级、平级间的信息交流，精简汇报等办事流程。联村干部在活动中也进一步明确了自己的职责，促进了各线办与各村之间的协作，从而使乡干部在服务群众的过程中，能够及时搜索到需要的资料，提升办事效率和服务效能。
2、夯实群众基础，密切干群关系。
“乡情百度、真情服务”活动使联村干部在频繁接触村民过程中，叫得出更多名字，扯得开更广话题，体察到更多民情。走在一起、打成一片，互相间更了解，更理解，也更亲近。这夯实了乡干部的群众基础，也密切了干群间的关系。
3、助解民忧民困，维护基层稳定。
“乡情百度、真情服务”活动推动联村干部深入下村，使其明白只有经常性、有深度地沉入基层，才能更及时地发现、了解并解决民忧民困。通过聊天式的沟通，提前介入问题，把正发展方向，可以及时化解家庭矛盾、邻里矛盾、干群误解等各类矛盾纠纷或尽可能降低其负面影响，从而促进乡村的和谐稳定。
