近日，石璜镇经营电器店的袁先生因所售电视机的保修问题遭到客户投诉，甘霖消协分会调解人员在接到投诉后迅速赶到现场。面对消费者，袁先生深表歉意并道出了自己的无奈。

　　今年农历廿九，消费者范先生因某品牌电视机屏幕出现问题送到卖家袁先生店里维修。该品牌销售和售后分离，袁先生店里只负责售卖该品牌电视机，维修类售后服务都是由品牌特约维修点和400售后服务处理的。考虑到快过年了，袁先生好心地收下了电视机并送往富润维修点。

　　三四个月过去了，袁先生见电视机迟迟未能修好，只好将电视机拿回并送嵊州服务部。但服务部给出的结果让他傻了眼：虽然该电视机屏幕保修期为三年，仍在保修期内，但电视机已擅自开拆，不在保修范围内，如自费维修则需要两千元左右。袁先生纳闷了，自己送去修的明明是个特约维修点，送修时也未有拆修痕迹，怎么就成了擅自开拆？经过一番了解，袁先生才知原来自己先前送修的维修点并未获得该品牌授权，只是自称而已。自此，袁先生就走上了多方协商的路，可直到调解人员到来前，仍没有一个好的解决方案。

　　现在经调解，最终双方达成一致，袁先生会尽快通过其他途径维修，争取早日还范先生一台正常的电视机。范先生也表示同意。

　　这里提醒，选择维修商可以通过400客服或参照保修说明书中的特约维修点。另外特别提醒消费者，一般大型家电整机保修期和主要部件保修期不完全一致，送修时要先了解需维修部件的保修期，在保修期内的要及时出示发票。