近几年来，市卫生监督管理所以“打造群众满意监督所，办人民满意卫生监督事业”为载体，深入开展重点岗位跟踪督评，进一步提高全所监督员大局意识、中心意识、责任意识、服务意识，增强执行力、落实力，为我市经济社会发展尽自己的一份力。

　　服务争先  工作创新

　　尽力打造一站式优胜服务窗口

　　坚持把服务放在第一位。“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”。在日常服务中，卫监所通过上门走访、提前介入、推进服务创新、优化审批流程、减少审批环节、提高审批效率、完善网上审批绩效管理，承诺办结时间由原来的20个工作日缩短为现在的3个工作日等措施优化服务。同时，还在社区、广场和企业开展健康教育、职业病、艾滋病防治等法律宣传、咨询，对足浴、旅店业、职业卫生、医疗机构、学校等进行培训，提升服务质量。

　　进一步优化了窗口现场服务。对每一个受理件都落实责任制、一次性告知制、责任追究制等制度，做到咨询一次告清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审查清。同时卫监所还推行延时服务、预约服务、上门服务等便民服务方式，把麻烦都留给自己解决，让申请人跑一次就行。

　　倡导推行亲近服务。在工作中坚持微笑多一点、态度好一点、工作细一点，以最好的状态为企业、群众提供优质服务。在去年1000多件行政许可受理件中，卫监所出动监督人员7300多人次，收到表扬信和锦旗共36件，获得服务优胜窗口1次，服务优胜个人1次。

　　清正廉洁  公平公正

　　让监督执法在阳光下运行

　　亮身份，亮承诺，推公示，增透明。通过网上公布、上墙、上桌公示等形式，卫监所将监督员的身份、承诺、制度、标准、自由裁量权标准向社会公开，增强了行政许可和行政处罚的透明度，保障了行政相对人的知情权和监督权，促进了行政相对人对卫生执法工作的理解和支持，特别是在行政处罚上，堵塞了制度缺陷，做到“同案同罚，过罚相当”。信息的公开，促进了许可和处罚权力的公开，从源头上防止卫生监督员滥用职权、“暗箱操作”等违纪行为发生的可能，规范了卫生行政许可和处罚。

　　抓制度，考绩效，防范风险，督察稽查，实施了“四个一”。开展一次风险摸排，在调查摸排上，筛选出7个岗位风险点，对各个风险点明确防范措施；完善健全一套制度，结合市里跟踪督评的要求，修正并重新制定了34项管理制度，汇编成册发给每一个监督员，有章可循；建立一本工作台账。每个职能科室对每天的工作表格式登记，对重点服务项目实行挂牌登记督办；开展每月一次内部稽查，对各科室上一个月的行政许可、日常服务指导、行政处罚等工作进行核查稽查，看脚印，看实绩，评出先进和后进。

　　重下访，听意见，畅通社会和群众的监督渠道，严格执行卫生监督员“十不准”、“十严禁”。通过即时评议、问卷调查、电话回访等形式，听取群众对该所工作的意见，对每一件行政许可，每一件行政处罚，都通过意见反馈表进行反馈；卫监所邀请22位行风监督员对全所的工作提意见建议，并认真整改。