穿上便装讨建议  用心沟通强服务

　　在过去很长一段时期内，城管与大众之间存在着一层隔膜，从而导致工作越来越难。然而今年以来，市城管执法局剡湖、鹿山、三江等三个中队开始探索一系列新的管理机制，从源头抓起，较好捋顺了城管与小摊小贩、商户之间的关系，促进了城管的和谐执法。

　　接地气：穿上便装讨建议

　　8月27日，本网以《市区已设5个成规模的水果自产自销点》为题，报道了市城管执法局在市区设立成规模的水果自产自销点，为果农开辟一条销售新路的事例。建立自产自销点的建议是哪儿来的，自产自销五个点又是怎么找到的？

　　邹林峰是剡湖中队的副队长，今年6月初，他和中队长张波一起，连续4天，从早上8点开始，就穿着便装来到江滨市场一带“暗访”，“其实就是想和果农们聊聊，他们到底有什么样的需求，我们怎么管理，他们更能够接受。”邹林峰说，“但是因为长期存在隔阂，我们穿着制服去的话，小贩们往往是一溜烟就跑了，所以要谈上话，我们就只能穿着便服去了。”在聊天过程中，张波和邹林峰将小贩们的建议一一记录下来：最好是设立专门的场所；还要有人流量；场所也要加强管理，等等。

　　要找到一个这样的场所并不容易，“不影响交通，不影响居民生活，不影响其他店主做生意。”于是，张波和邹林峰又花了近一周的时间，走遍了整个辖区，最终才确定了5个自产自销点。

　　市城管执法局纪检组长王刚说：“自产自销点的设立不但引起了媒体的关注，更赢得了包括小贩们在内的各方叫好，这最主要的原因就是做到了真正的接地气，听到果农的呼声，也照顾到了各方的利益。”

　　强服务：提前上岗搜集信息

　　姚星军是三江中队的中队长，他观察到的情况是：在三江辖区内，随着城南的发展，出现在这里的小摊小贩与日俱增，“一景路天桥下、新东桥南侧以及官河南路马桥路口、五里浦等6个地段，一到下午5点的晚高峰到来，就会变得十分拥堵。

　　怎么解决？这是摆在姚星军面前的一道难题，“我发现等摊位全部摆出来之后再去劝导，往往起不到好的效果，是事倍功半。”

　　所以姚星军想到的办法是：前置管理。从今年7月份起，三江中队正式推出前置式管理办法，设立高峰岗，两人一组，趁摊贩设摊前先站好岗。让城管人员高兴的是，这样的效果很好，摊贩们看到城管后大都会自行离开，一些人即使有些磨蹭，经耐心劝导后也会配合。

　　而在鹿山中队，目前正在建立一个城管与商户间的互动平台。中队长竺建池告诉记者，这一平台将有效地起到城管和商户间的沟通交流，“城管有信息，我们第一时间可以通过短信、电话等方式通知到商户，而商户也可以利用这一平台把他们的需求、意见和建议告诉我们。”目前，鹿山中队已经完成了医院路、东南路等主要路段商户的信息采集工作。

　　在王刚看来，城管和小摊小贩、商户间的矛盾并非不可协调，“关键是要找到好的机制，包括管理机制、沟通机制等。而要寻求好的机制，重要的是能不能真的沉下去，走进小摊小贩的群体中去，并听到他们最真实的呼声。”王刚认为，“用心沟通，很多事情会变得相对容易。”