效率比笑脸更重要

　　近日，三界镇剡东村村民张方龙与嵊州农村合作银行三界支行的客户经理马斌进行了“夜间预约”，预约晚上7点到三界支行办理贷款事宜。张方龙告诉记者，农村合作银行推出夜间办公服务后，真是大大方便了老百姓。

　　今年5月起，嵊州农村合作银行推出“信贷夜市”，各支行每周安排两次以上夜间办公服务，客户可通过预约利用晚上空余时间到网点办贷或由客户经理上门办贷，解决了部分小微企业主和农户白天无法抽出时间前去网点办贷的难题。推出“信贷夜市”以来，农村合作银行参与夜间走访人员达2500人次，累计走访小微企业932家、行政村215个、农户10148户，通过夜间预约办贷形式为932户农户和253家小微企业提供信贷资金7.38亿元，符合条件的小额农户贷款转贷时间平均压缩到30分钟以内。

　　在嵊州农村合作银行，一系列率先、第一的内容令我们眼前一亮：在全省农信系统中率先推出“续贷通”业务模式，为全市中小微企业开通了融资、续贷“快车道”，目前，已为357家企业提供服务，发放贷款14.89亿元；设立全市首家小企业信贷服务中心和个人贷款中心，并全面实施“信贷工厂”模式，为全市小微企业、个体工商户及城区周边农户提供“一站式”服务等。此外，该行还创新推出了设备按揭贷款、商标权质押贷款、林权抵押贷款、上下游产业链企业担保贷款等特色信贷品种，为企业融资提供“量体裁衣”式服务。

　　“嵊州农村合作银行成立至今，始终坚持以服务嵊州经济发展为己任，面向‘三农’和小微企业，在服务区域经济的同时，更践行社会责任。”嵊州农村合作银行行长傅世钟说。当因受金融危机影响，全市企业普遍面临经营困难时，农村合作银行公开承诺不抽贷、不增加融资成本、不提高贷款利率；今年上半年面对禽流感危机，坚持不收贷、不压贷，加大对养殖户的支持力度；前不久的高温旱灾，开通信贷“绿色通道”，第一时间对394户种植、养殖户追加贷款授信1560万元……

　　为真正实现无“门槛”的“一站式”办贷服务，嵊州农村合作银行在全市开展行政村贷款授信工作，至8月底，已累计为全市35583户农户发放“授信卡”，覆盖430个行政村，金额达19.24亿元。在此基础上，该行还要求辖属支行将辖区内有关行政村农户基本情况名册全部导入信贷管理体系中，再根据名册组织客户经理分片走访了解情况，最后形成“农户经济信息电子档案”，并根据情况变化随时进行内容调整，实行一村一册，犹如一本记录全村农户基本情况的贷款“活字典”。当农户前来申请贷款时，工作人员只需查看这本“活字典”，就能第一时间进行答复，缩短了贷前调查时间，大大提升了办贷速度。至8月底，该行已建立了20个行政村的贷款“活字典”。 “对金融机构来说，笑脸和热情很重要，但切切实实提高服务效率更是作风效能建设的最好体现。”傅世钟说。