上一次采访马位芳，是3年多前，那时她还在农行嵊州崇仁支行，如今，她已调到城北支行任运行主管，不变的是她的笑容，每次都是那样真诚和热情。

　　从1999年进入农行嵊州支行开始，曾被评为市杰出职工的马位芳已是金融战线上一名老兵了。但她始终忘不了刚参加工作时，由于对银行业务知识的缺乏、业务技能的生疏，在上岗操作时听到有客户抱怨“态度挺好，但动作不够快”，脸上一阵火烫的她暗暗下决心：为更好地为客户服务，一定要练就一套过硬的本领。如今的马位芳，早就是同事们学习的榜样，精湛的业务技术、出色的工作能力，使她先后获得了绍兴市农行系统优秀共产党员、浙江省农行系统柜台业务操作比赛第四名、浙江省农行系统“青年岗位能手”等荣誉。

　　“能将简单的事天天做好就是不简单，能在平凡岗位上长期坚持就是不平凡。”这是马位芳常说的一句话，就是凭着对生活和工作的热爱和责任感，她付出了比常人多得多的艰辛，赢得了广大客户的尊重和好评。在她的概念里，节假日、休息日基本都是工作日，为了工作，她把女儿长时间托付给家里的老人照顾，家人也是无怨无悔地支持她。

　　急客户所急，想客户所想，这是马位芳赢得客户尊重和喜爱的一个最大的原因。今年3月，一位外省客户到农行城北支行办理业务，由于其业务比较复杂，银行卡遗失了，密码忘记了，留存在电脑里的资料又与他本人证件不符，而他到网点时已是下午4点多，按正常程序办理的话，当天是绝对处理不了的，但这位客户比较急，希望当天能办完手续并赶回外省。马位芳当即与上级行联系，说明情况，同时咨询兄弟行的处理方法，终于赶在下班前帮这位客户办好了手续。客户临走前连连称谢。

　　银行工作繁琐而枯燥，在马位芳看来，却有着无穷的乐趣，她说，做任何事，只要用心，用爱，就能感觉到乐在其中。