创新模式 惠企便民
近日，中国工商银行嵊州支行的工作人员来到浙江祥晖数码科技有限公司进行放贷回访。“祥晖”今年上半年刚搬迁新厂房，又与飞利浦公司签订了新的配套生产合同，生产任务繁忙，原有设备不能满足生产需求，所以向工行贷款3000万元用于设备采购以及生产资金的周转。
“祥晖”公司总经理袁书光说：“工行的贷款犹如雪中送炭，使得我们能及时上马新设备、扩大生产线，按时完成订单任务，客户对我们也非常满意。”
工商银行嵊州支行行长助理尹国阳告诉记者，今年以来，该行以服务百姓民生、支持实体经济为重点，通过产品创新、加大信贷投放，增强金融服务供给能力，不断提升惠企便民措施，深化窗口服务管理和行风建设，充分发挥了大银行在金融服务和信贷保障中的主渠道作用。1—8月,该行信贷投放超10亿元，是该行信贷投入最多的一年。
今年以来，面对复杂的经济形势，工商银行嵊州支行创新模式，盘活存量，用好增量，在信贷规模相对趋紧的形势下，积极开辟新的融资渠道，利用行内直接银团、总行委托贷款、信托计划等多种形式扩大资金投放量；同时加大与海外分行的内外联动，发展不占用本行信贷规模的融资产品，为企业及政府融资平台解决资金需求。为了提升小微企业金融服务水平，嵊州工行还进一步加强了与市经信局及各行业协会的联系，结合嵊州企业特点，在全行范围内开展了助小微、拓市场劳动竞赛，对全市近200家企业进行了全面走访，并对28家企业提供了信贷支持，投放贷款1.15亿元。
在嵊州工行营业部大厅的柜台，记者遇到了正在办理业务的市民范圣凤，她告诉记者，她是工行多年的老用户了，这里的工作人员热情而周到的服务、强烈的责任心和高效的办事效率都是她选择这里的原因。因为生意上的要求，范圣凤经常有急事急办的需要，工行的工作人员总是急她所急，在最短的时间内帮她办好。
今年以来，工行嵊州支行围绕“服务品质提升年”的总体要求,把塑造“规范型、效率型、标杆型”的客户满意窗口形象、提升服务品质作为工作的又一个重心。通过优化网点布局、装修改造网点、加大机具设备投入，使得服务渠道覆盖面进一步扩大。以数量众多、分布广泛、功能完备的自助银行为社会公众打造方便快捷的金融“自助餐”。与此同时，建立健全优质服务“星级网点、星级员工”考评机制，试点探索“大堂联动服务模式”，破解网点排队难题等举措，有效提升了网点服务水平和客户满意度。
