用行动诠释“一切为了纳税人”

　　“现在来国税局办事越来越方便，效率越来越高，服务态度也越来越好了……”。与国税部门打了近十年交道的企业会计钱芳玲对国税局近年来的变化深有感触。她告诉记者：“与以前相比，如今办税明显感觉环节少了，手续更简单了！每次办理发票认证和发票购买，我都不需在办税大厅排队，直接到自助服务区办理，几分钟就可以搞定。而像纳税申报这些业务只需在家里敲敲键盘就可以顺利完成……”

　　钱芳玲口中的这些变化正是市国税局推行全员、全程、全方位纳税服务所带来的方便。近年来，市国税局将“一切为了纳税人”作为税收工作的出发点和落脚点，深化服务内容，优化服务项目，将服务的半径延伸到纳税人的实际需求，为纳税人提供实实在在的便利。延时服务、预约服务、导税服务等多项人性化措施相继推出，还打造了网上办税、12366服务热线、自助办税等多个平台，打破办税受时间和地点的限制，无缝服务纳税人。

　　“服务不仅要体现在办税过程中，更要体现在办税前和办税后。”市国税局纳税服务科科长王幼敏说。为了满足纳税人多层次政策需求，引导正确办税，市国税局打出了一整套“组合拳”，编印《办税指引》口袋本，对领到工商营业执照到注销的所有环节的涉税事项都作了详细解读；印制“办税小卡片”，将各项涉税业务流程及携带的资料一一列明；组织27名业务骨干组成税企例会师资队伍，为企业提供业务培训、政策解答、纳税辅导等多项专业性服务。“通过送服务、送政策等一系列措施的落实，纳税人掌握了办税流程和政策，有效避免了多次跑现象。”王幼敏一言概之。

　　为了把纳税服务做得更彻底、更到位，一场前所未有的税源专业化改革正在市国税局推行。据该局副局长王树明介绍，今年以来，国税局以明晰征纳双方权利与义务、还责还权于纳税人为基本前提，大刀阔斧地对内部管理科室进行了调整和优化，对涉税事项进行了全面梳理，对税源管理工作进行了重新架构，构建了具有地方特色的税源专业化管理新模式。

　　“我们将涉税事项分为服务类、基础类、核查和风险管理类、税务稽查类四项，实施专业化、精细化的分类管理。同时还将181项涉税事项简并、整合为76项，对增值税一般纳税人认定、退税等14项涉税事项前移到办税服务厅集中办理，增加9项大厅即办事项，取消了对纳税人申报方式核准、新发生出口业务企业退税审批等9项行政审批项目。预计改革后涉税事项的承诺办结时间将平均缩短三分之一以上，大大减轻纳税人的办税负担。”王树明说。