提升便民服务水平  规范农村基层权力运行

　　群众有事向街道求助，两天内一定有回音；群众对村务有不明白的地方，打开便民服务信息平台，党务、村务、财务全部一目了然。今年，剡湖街道把作风建设与“民情微群”建设相结合，把作风建设与“便民服务信息平台”相结合，通过“两个结合”，狠抓作风建设，提升了便民服务水平，规范了农村基层权力运行。

　　建设民情微群 提升便民服务水平

　　剡湖街道由于办公场地有限，统一的办事大厅还在建设中，但“硬件不足软件补”，剡湖街道通过建设“民情微群+便民服务中心”的网上便民服务新模式，突破时间、空间限制，在服务手段上实现网上与网下、有形与无形的有机结合，进一步提升了便民服务水平。

　　今年4月9日，八何洋村进行精品村建设，村里的健身休闲公园建成了，但缺少一套健身器材。当时，八何洋村便民服务中心就发了一条求助微博。当天，街道工作人员看到这条微博之后，就立即与市教体局进行联系，并取得教体局支持，4月16日，健身器材就安装到位并投入使用，深得老百姓的喜欢。

　　4月12日，八何洋村一村民想办一家庭加工厂，但手头缺少部分资金，便通过八何洋村便民服务中心询问：农村的房产可否抵押贷款。剡湖街道工作人员接到村民求助信息后，经过向市国土局咨询，发现村民的房产由于不是出让土地，所以不能抵押。但经过与农村合作银行沟通，银行工作人员主动上门为其服务，并为村民详细解释了涉农小额贷款相关要求，使村民得到满意的答复。

　　为了使民情微群发挥出更大的作用，剡湖街道为每一个村都设一个村便民服务中心的微博号，每个村子村民的要求会通过这个微博号发出，剡湖街道便民服务中心工作人员接收到信息后，便快速作出反应，能即时办理或答复的，就由工作人员直接办理；不能直接办理或答复的，落实责任人员在规定时间内办理。办理结果直接在微群上公布或通过电话联系等方式反馈给办事或求助群众。

　　到8月底，剡湖街道民情微群发帖互动共1055条，诉求登记173条，及时回复173条，做到了事事有回复，件件有落实。

　　剡湖街道在将作风建设与“民情微群”建设相结合的同时，还将作风建设和开展进村入企活动、三改一拆专项工作相结合，都取得了良好的效果。

　　开通便民服务信息平台 规范农村基层权力运行

　　“从今年年初开始，我们剡湖街道每个村都建成了‘便民服务信息平台’，‘党务、村务、财务’‘三务’都实行了全公开，农村基层权力运行更加规范透明。”剡湖街道纪委书记王玉祥告诉记者。

　　村一级是与群众接触最紧密的基层组织，群众也盯得最牢。“如何把基层权力关进笼子”，从今年年初起，剡湖街道就开始建设“便民服务信息平台”，以电视、电脑、手机三屏为媒介，三网融合，以农村便民服务中心为落脚点，实现10个部门46项现行审批事项全部纳入村级便民服务中心统一管理。

　　平台开通之后，村民只要打开电视、电脑或手机终端，即可查看全村的“党务、村务、财务”“三务”信息情况，村里的“三务”情况一目了然，同时，这一公开、透明的举措，也对村干部的行为起到了一定的约束作用。