面向城乡  用心服务

　　眼下正是晚稻收割季节，长乐镇种粮大户邢小华又忙碌起来。在农业银行嵊州长乐支行的惠农政策支持下，几年来邢小华不断扩大种粮规模，先后添置了多种大型农机，仅烘干机就有3台，还建造了冷库。“粮食种植、收割到出售，已经实现一条龙了。没有农业银行的支持，这么大的事情我是做不起来的。”邢小华的话里充满了底气。

　　与邢小华一样，在农行嵊州长乐支行的惠农政策支持下，长乐镇葛仙翁甘薯专业合作社负责人潘建南这几年也不断扩大种植规模和发展多种经营。潘建南从2008年回乡种植甘薯创业以来，就与农行嵊州长乐支行结下了不解之缘，当记者随农行嵊州长乐支行的工作人员来到潘建南的合作社时，潘建南拉着工作人员的手直呼“娘家人”。从当年的5万元贷款到如今的50万元贷款，在农行的有力支持下，潘建南的合作社不断扩大规模，如今正准备发展网络销售，发展休闲农业等项目，而这些都离不开农行的资金支持。

　　“面向三农，服务城乡”是农行嵊州市支行的服务宗旨，为实现这个服务理念，该行不断优化资源配置，主动调整信贷结构，积极探索本土化、特色化支持“三农”和服务小微企业模式，发挥了金融主渠道作用。正如农行嵊州长乐支行行长胡军所说：“我们支持三农，第一是资金上的支持；第二我们在服务渠道上面尽量方便农户，减少他们跑银行的次数。”

　　近年来，我市农业经济迅速发展，农行嵊州市支行牢牢把握这一有利契机，积极推广惠农产品服务“三农”。目前已实现全市17个乡镇381个行政村“惠农通”服务点全覆盖；累计发放惠农卡12万张；重点支持农业产业化龙头企业、农业生产和农户创业。据农行嵊州市支行副行长任荣介绍，通过整合惠农卡、惠农通、农户贷款、信用村创建等各项惠农助农举措，到今年9月底，农行嵊州市支行涉农贷款余额达4.5亿元，占全部贷款的13%。

　　对金融机构来说，服务就是生存的根本，哪家银行能提供更专业更优质的服务，哪家银行的市场竞争力无疑就更强。今年以来，农行嵊州市支行在持续推进网点文明标准服务的基础上，全面启动6S现场环境管理，所谓“6S管理”，即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。农行嵊州市支行将以“6S标准化管理”为管理手段，进一步提升服务意识，提高服务水平，为社会提供更高更好的金融服务。

　　在进一步改善营业窗口形象、提高服务质量的同时，农行嵊州市支行不断加强员工业务素质的培训，尤其是加强对一线窗口柜员岗位业务技能、服务礼仪、服务流程等规范性的培训，并自觉接受客户柜台服务满意度评价，展现全行员工良好的精神风貌和企业形象，全面提升在金融同业中的竞争力。一个标准指引手势、一个微笑，柜员每天往往要重复几十次，甚至上百次，让看似机械的言语、动作，成为熟练举止与意识习惯，显示的是农行的“用心服务”。