一路见真情

　　近日，由中国道路运输协会发起的“第二届全国道路运输站场优秀站长”评比活动落下帷幕，市客运中心站长沈宇江获评优秀站长。

　　46岁的沈宇江自1991年参加工作以来，与客运打了大半辈子交道。从2010年至今他担任客运中心站长，这期间客运站先后被评为嵊州市示范窗口和绍兴市交通系统示范窗口、青年文明号、巾帼文明示范岗和浙江省“工人先锋号”、全国“工人先锋号”等称号。

　　“客运站是一个城市的窗口，高素质的员工队伍是这个窗口最亮丽的风景。”这是沈宇江一直以来的观点。他担任站长以来，要求站务员继续实行星级服务制，采用现场实地考核与模拟考核相结合的形式，使站务员能更加熟练地掌握知识技能。每年根据客运站发展需要，他制订详细的教育培训计划，落实责任人、学习内容、培训时间，采取走出去、请进来的方法，请交通主管部门专家培训安全法律法规和安全操作规程，请服务标兵介绍先进工作事迹等。培训结束后，采用各种形式巩固培训成果，不但对站务规范操作、业务技术等进行考核，更注重站务员自身形象的展示，以及与旅客现场交流沟通的技巧，以不断提高员工素质。

　　面对日趋激烈的客运市场竞争，沈宇江以旅客需求为出发点，与同事们一起不断创新服务理念，树立全员服务意识，提高站务服务水平。 2011年，市客运中心对售票系统进行升级改造，实现与东站、西站互联售票功能，之后又联合邮政局开通了乡镇邮政联网售票，利用邮政网点覆盖面广的特点，使广大农民也能像城里人一样便捷购票；继而又推出网上售票，使旅客足不出户便能买到车票。添置自动售票机，减少客流高峰期旅客购票排队时间。

　　如何让旅客及时掌握第一手信息，帮助解决实际困难，安排合理、经济的乘车路线，提供无微不至的亲情服务，这是沈宇江和同事们一直努力的目标。每当有班线开通、班车增开或变动，他都会通过媒体、显示屏、横幅等方式进行公告，让旅客在第一时间获知消息。如杭州地铁一号线开通时，客运中心特地制作了转车线路和站点名片进行发放，正确引导旅客乘车。每年公务员考试日，客运中心都会开通考场直达往返车，详细登记考生信息，统筹安排运输车辆。

　　对客运人来说，休息日不多显得正常，一年之中的节假日更是他们最忙碌的时候。在春运和节假日等客流高峰期，作为一名客运站站长，沈宇江每次都提前预测客流量，对热点线路适当增加发车密度，对机动车作好加班安排，做到安全、优质、有序、畅通，即使在日运送量突破万人大关的日子，也没有发生旅客滞留现象。