服务是商业银行永恒的话题，客户服务水平的高低无疑已经成为银行的核心竞争力之一。中信银行绍兴分行的服务理念就是两个字：用心。只有真正把客户当成自家人，一切从客户需求出发，想客户之所想，急客户之所急，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感受到亲人般的关怀。

　　一个下午，一位神色焦躁的男子急匆匆地冲进中信银行绍兴分行营业大厅，大堂经理看到后急忙上前询问他要办理什么业务，得知是要进行存折挂失以后，便连忙帮他取了对号单，过了一会儿，那位客户在办理的窗口前大吵大闹起来，原来他要办理存折挂失却没带身份证，我行柜员建议他先进行口头挂失，再去拿身份证补办书面挂失，但客户不予理睬，硬是要办理书面挂失手续，并在大厅中吵了起来，此时大堂经理见状，急忙来到这位客户身边，经过耐心询问，原来这位客户因为掉了存折特意从单位请了半个小时的假来银行，如果现在折回家去拿身份证，会误了单位的班，但如果下班后再去拿身份证来办理业务，那银行早就关门了。了解到这个情况以后，大堂经理先是建议客户马上办理口头挂失，并迅速与当天值班经理联系，通过商量后，张月萍对客户说：“我跟我们经理也反映了您这个情况，了解到情况确实比较特殊，我们决定晚上下班迟点，八点之前等您拿身份证过来办理，现在呢您先办理口头挂失手续，我们帮您查询一下你里面的钱是否有取动过，您觉得这样合适吗？”客户听后焦躁的态度舒缓下来，查询到里面的资金没有被动用过，便离开了银行，晚上七点半我们的柜员给客户办理了书面挂失并补办了存折，当客户拿着新存折激动地跟我们经理说：“这次真的很感谢你们，原本以为只有一个柜员等着给我办理，想不到竟然有六个工作人员等着我，我实在有点过意不去，你们这么用心地为客户服务，真是周到，谢谢你们啊。”

　　有什么能比得到客户发自内心的理解和认可更为珍贵的呢？当我们渴望与客户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重客户、理解客户、重视客户、关爱客户的时候。中信银行绍兴分行在服务过程中始终坚持文明用语、微笑服务，积极、主动、热情地接待每一位客户，始终用实际行动和用心付出践行着客户至上的理念。