市质监局主动服务，通过“三提前”“三落实”

　　市质监局紧紧围绕“工业强市”工作主线，以“结对企业、助推发展、强化服务”为主要内容，以质量帮扶为手段，通过“三提前”，即提前跟踪、提前介入、提前服务，“三落实”，即落实项目、落实人员、落实责任，每个重点工业投资项目落实结对帮扶人员，每个局机关工作人员落实一个以上帮扶项目，每个帮扶人员落实工作责任，促使全市58个重点工业投资项目早落实、早建设、早投产、早出效。

　　主要做法有：

　　围绕中心，精心筹划方案。一是走访企业听建议，该局建立“干部走访企业”、“蹲点调研”等制度，扎实开展前期摸排走访工作，听取企业建议，认真了解58个重点工业投资项目相关情况。二是开会座谈听意见，通过干部职工的座谈会，汇集调研到的服务需求结果，同时加强与企业负责人、行风监督员的座谈，了解掌握企业项目建设的情况及存在的困难和突出问题，探讨有针对性、实效性的帮扶措施。三是在前期充分调研的基础上，印发了《深化“三提前”质量帮扶活动提升机关作风效能实施方案》，明确了目标任务、帮扶内容、工作措施、工作要求等。

　　服务中心，精心设计载体。为了使帮扶内容落实到实处，该局精心设计载体，开展“五同”教育、“百名专家百镇行”、“千家企业质量帮扶”等活动，结合职能工作，深化“物流服务行动”、“流动计量检测车”、“质量提升服务队”、“质量讲坛”等活动。

　　主动帮扶，落实工作措施。主要是落实三项制度：一是落实项目责任制，该局将全市58个重点工业投资项目的质量帮扶任务一一分解到每个干部职工身上，实现企业、项目、内容等的有效对接，调动干部职工的主观能动性。二是落实定期汇报制。在帮扶过程中，以面带组、以组带人，实行科长负责制，做到每家企业、每个项目上门服务不少于3次，在走访摸排的基础上，逐一填写《帮扶企业信息基本情况表》，建立帮扶档案，定期向质量帮扶领导小组办公室汇报帮扶进度。三是落实联动服务制。根据职能工作，将搜集到的98条服务需求归类成5大类17小类帮扶内容，并因此成立5个质量提升专业服务队，建立工作协作机制，通过联合培训，联合办公，联合推进，对各项服务内容进行统筹安排。

　　讲求实效，追求服务最大绩效。一是实施“一星二卡”制。扎实开展“一星二卡”服务争创活动，通过向企业发放服务卡、联系卡，并向帮扶对象进行服务反馈调查，以满意、一般、不满意为评价标准，诚恳接受反馈意见，及时作出整改，提升服务质量。二是实施督查推进制。通过实行重点投资项目“特派员制度”，每个项目都派驻一名本单位的技术骨干，具体负责项目建设过程中的质量技术等问题，同时，由领导带队，有计划地对帮扶企业的产品质量、市场准入资格、特种设备的安全使用等进行严格督查。三是实施年终考核制。将重点工业投资项目的帮扶工作列入年度考核内容，将服务工作好坏作为年度评优、评先进的条件。

　　主要成效有：

　　企业提“速”。在服务58只重点工业投资项目过程中，共计上门走访350余人次，帮扶申领2张工业生产许可证，使企业累计提前投产6个月以上，共培训企业管理员、安全员300余人次，检测计量器具1000余台件，检验、注册特种设备70台件，帮扶的一个质量管理创新项目被省质监局评为一等奖。

　　单位提“能”。在项目帮扶过程中，落实“行风监督员”制度，通过“行风监督员评效能，企业评服务”等活动，使该局行风效能得到进一步提升，企业满意度大幅提高。半年度的全市软环境指数测评，在54个部门中名列第二名，执法部门名列第一名。

　　个人提“质”。在项目实施过程中，工作人员通过名牌培育、标准化、质量提升等服务工作，自觉通过自学、培训、函授等途径参加业务学习，以提高自己的知识水平和业务能力，个人素质得到了有效的提高。今年来，有2名同志被推荐为绍兴市“服务星”评选对象；2名同志被推荐为绍兴市质监系统“十佳”公务员对象；2名同志被推荐为绍兴市质监系统“十佳技术标兵”对象。

　　下一步，该局将把这项工作作为推进行风效能建设的关键环节之一，强化群众满意、企业满意、基层满意的工作标准，提高干部服务意识、服务效率，继续深化项目帮扶工作，使之常态化、制度化，促使全市重点工业投资项目早落实、早建设、早投产、早出效。