广开门户纳诤言

　　日前，市国税局大楼来了一群特殊的客人，他们以前来办事的普通群众的身份详细记录了每个办公室的办公环境、工作人员的“三在”状态、着装风纪、窗口形象、优质服务等情况。这是市国税局邀请的来自各行各业的12名行风建设特邀监察员，他们以暗访的形式给该局的行风建设“挑刺找茬”。

　　“我提一个建议，就是窗口单位要设身处地为群众着想，做好服务，并使用规范用语。”随后，在国税局会议室，特邀监察员们齐聚一堂，畅所欲言，现场将检查结果反馈给局领导和科室主要负责人，并提出了意见和建议。

　　“引入社会评价体系评析行风建设的症结所在，能够有效地推动税风税纪建设，从而赢得纳税人的认可。”市国税局纪检组长朱国龙说。

　　引入第三方测评来检验行风情况，这并非国税局首次。“从2009年起，纳税服务窗口就启动了现场服务满意度测评，将纳税人的满意度作为窗口工作人员考核的一项重要指标。”国税局纳税服务科科长王幼敏介绍说，目前该局已有14个窗口岗位引入了测评系统，每月科室工作人员根据受理人数、评价人次、满意人次等项目综合统计出评价率和满意率，对不达标的给予相应处罚。“纳税服务科是国税部门与纳税人接触最紧密、最频繁的窗口，现场测评能真实反映纳税人对国税工作的满意程度。如今，窗口平均满意率保持在99.8%以上，纳税人的满意度有了很大的提升。”王幼敏说。

　　为将行风效能建设引向深入，市国税局还建立了长效工作机制。“从去年开始，我们推出了税收执法服务大回访、网络沟通平台、纳税人诉求响应、处置机制等工作机制，对纳税人进行回访，并以税企邮箱发放回访表的形式邀请他们如实地对我局执法和服务工作进行评价和打分。”该局监察室主任尹小洪说。据统计，目前国税局已对363个服务对象进行了有效回访，总体评价和满意度在98%以上，回访中收集到的意见和建议已逐条梳理落实，问题整改率达到100%。