中电新闻网讯 2014年的钟声已经敲响，在刚过去的2013年里，国网嵊州市供电公司以供电服务提升工程和供电服务“无投诉”劳动竞赛活动为契机，紧紧围绕“强基础、精管理、提素质”的工作主线，积极提升优质服务水平，为全市人民带去了便捷与贴心，有效提升群众满意度，顺利实现全年“零投诉”的目标。

　　惠民工程“绿色通道”彰显“责任央企”形象

　　11月21日，嵊州市黄泽镇渔溪村，20多名电力工人突击为黄泽镇农村饮用水工程进行新架线路施工。至当天下午，国网嵊州市供电公司已全部完成黄泽镇自来水厂用电工程项目。

　　近年来，随着黄泽镇经济的快速发展，人民生活水平的提高，黄泽镇原来的自来水系统已远远不能满足日益增长的生产、生活用水需求，由于原来的自来水厂规模太小，自来水管道严重老化，当地百姓纷纷反映水质不好，水压不够。为此，嵊州市政府计划投资3284万元建设黄泽镇农村饮用水工程，并将此列为重点惠民工程。其中水厂项目建成后日供水能力将达8000吨，该镇25个行政村共计4万余名百姓将喝上来自渔溪坑水库的优质、安全自来水。国网嵊州市供电公司也特事特办，加快用电业务流程，并立即组织人员投入黄泽镇自来水厂用电工程建设，保障该镇百姓尽快喝上优质好水。

　　此前，国网嵊州市供电公司还为黄泽江水利整治、剡湖街道保障性住房建设等惠民工程的配电工程启动用电“绿色通道”，为确保工程用电需求，顺利推进惠民工程树立了国网“责任央企”的良好形象。

　　“十分钟”缴费圈和26个“试点”对接“便民服务”

　　9月3日上午，住在嵊州市三江城的胡大伯走进位于三江街道三江南街50号刚开始试营业的国网嵊州市三江供电营业厅，成为这家新增供电营业厅的第一位用户。

　　嵊州市市区供电区域包括剡湖、鹿山、三江、浦口等街道和仙岩镇部分地区，共13多万户家庭，1100余个台区，原先只有一家供电营业厅负责受理各类用电业务。为方便嵊州市城南、城东区域市民办理用电业务，打造市区“十分钟”缴费圈，有效提高工作效率，提升客户满意度，国网嵊州市供电公司开设了三江供电营业厅，该营业厅与国网嵊州市供电公司营业厅一样，可以同城办理高低压新装、电表移址、开具电费发票、增值税开通及取消，销户等多项用电业务。

　　一年来，国网嵊州市供电公司积极践行“你用电我用心”的服务宗旨，努力深化内涵，拓宽渠道，丰富形式，有效提升优质服务水平，为市民提供更便捷、贴心的服务。为使嵊州市农村用电故障得到及时维修，电费缴纳更加方便，提升供电企业在政府和群众中的满意度，2013年，国网嵊州市供电公司遵循“试点先行、示范带动、协同推进”的原则，与嵊州市纪委、邮政、民政等部门进行联系沟通，完成了前期26个试点对接工作，并逐步全面推开客户经理对接村居(社区)便民服务中心工作。这些服务点广泛分布于全市各个乡镇、街道(开发区)等行政区域，为客户提供上门式方便、快捷、温馨的电力服务，让广大客户在家门口就可以感受到“你用电、我用心”的品牌建设成果。

　　电力宣传“全覆盖”提升市民安全用电水平

　　12月27日下午，正在逛国商超市的林大妈手中攥着的手机突然发出一阵悦耳的短信铃声，原来是国网嵊州市供电公司发来的提醒市民冬季安全用电的短信。林大妈告诉笔者，每周她都会收到供电公司发来的，结合季节特点的关于安全用电知识的温馨提示短信，这让她感觉非常的温暖、贴心和实用。

　　为方便广大市民及时了解市供电局的工作动态、业务流程、电价政策等信息，国网嵊州市供电公司主动搭建网络服务平台，先后进驻嵊州信息港网站和嵊州新闻网，国网嵊州市供电公司又在当地权威媒体网站嵊州新闻网开辟了意见征集与便民服务专题窗口，设置网络意见箱，倾听群众诉求，接受群众监督，为供电部门和社会各界搭建沟通交流平台，并组织专人及时回复市民反映的各类用电问题。该窗口同时还涵盖了停电预告、供电服务、电力科普、用电常识、动漫视频等多方面内容，帮助用户明晰业务流程，了解电力行业动态，大力宣传“安全用电、科学用电、节约用电”知识理念。

　　此外，除了在当地电台、网络、报纸上开设安全用电专栏节目外，国网嵊州市供电公司结合季节和用电实际，以多种方式和途径加强安全用电宣传力度，还定期深入农村、学校，张贴海报，发放宣传资料，普及和宣传相关电力知识。如“电力走进校园”活动、安全用电动画片“电影下乡”活动、短信提醒服务、媒体宣传专栏等，有效加强市民安全用电意识，提升市民安全用电水平，从而进一步普及安全用电常识，强化市民安全用电意识，提升安全用电能力。一年来，该公司已累计向嵊州市民发送安全用电短信1400万条，发放各类安全用电宣传资料20余万册。