钱益是嵊州电信剡湖支局社区经理，任装维班班长。2013年7月4日中午时分，他在去某用户家安装宽带的途中，路过天发集团，看到火光冲天，听到住宅楼道里传来呼救声，立即停车，扛起竹梯子不顾一切地冲往现场，与其他施救人员一起把被大火“封”在楼道里的十几个人一一救出，有十来岁的小孩，也有八十多岁的老人。钱益在救完被困人员后，悄悄离开了现场，几经周折，别人才打听到了钱益的身份和电话号码。

　　7月8日上午，市见义勇为奖励协会有关人士将一位嵊籍企业家出资的5000元奖金交给钱益，但钱益立即把奖金捐了出来，他委托社会爱心人士把奖金捐赠给“更需要的人”。7月22日上午，钱益与帮忙三人行记者、社会爱心人士一起来到黄泽镇普安村湖塘沿自然村看望了86岁的孤寡老人魏三成，并送上了慰问金。

　　钱益于1999年参加工作，在电信部门工作已经14年。他一直从事社区经理工作，这是一个平凡而又十分辛苦的岗位，每天的工作就是走街串巷、风雨无阻地为用户提供安装和维修服务。在这十多年里，钱益无论是工作业绩还是职业操守都颇为人称道，他始终以客户的需求为中心，兢兢业业地奋战在服务一线，获得了服务区域客户们的一致好评，而且他还具有优秀的电信业务能力，他的工作案例《彩票店的故事》被浙江省电信公司采用编入营销教程。从2005年开始至今，钱益每年都被评为优秀员工，多次被授予“绍兴市优秀社区经理”、“绍兴市十佳服务明星”、“绍兴市营销服务骨干”等荣誉称号，去年更被授予“特别奉献奖”。由于优秀的业务素养，2012年他被聘任为剡湖支局装维班班长。

　　钱益的事迹在社会上被广为传颂， 《浙江日报》《今日早报》都作了报道。