退卡：需持卡及购卡时使用的本人身份证等有效证件到公共自行车服务中心办理点，核实信息和确认专用卡完好后，当天办理退卡手续。

　　换卡：非人为原因造成卡不能使用的，在其无借车行为时，到服务中心免费更换，有借车行为，需要还车，再至服务中心免费更换；因人为原因损坏的，需要支付工本费10元，再办理换卡手续。

　　挂失：遗失后请立即拨打服务热线，在核对办卡人相关信息后，进行预约挂失，并于办公时间携带有效证件到公司办理挂失手续。办理挂失手续时须提供办卡时登记的身份证明，专用卡功能停止前所产生的损失将由原持卡人承担。

　　补办：原租车人办理挂失手续后，缴纳办卡工本费10元，重新办理新卡，原卡上的余额及信息自动转移到新卡账户上。

　　凡未按规定办理报失补卡或结算手续的，由此产生的损失由持卡者本人承担。

　　自行车损坏、遗失，怎么办

　　租车前请务必检查车上各零部件及刹车是否完好，发现损坏请勿租用，并及时联系公司服务热线0575-83795100,83795102。在使用过程中，因使用不当造成车辆损坏或者遗失的，将按照《嵊州市公共自行车遗失及部件损坏维修收费标准》进行赔偿。遗失不报或租车超过48小时未归还的实行处罚性收费，按50元/天收取，直至扣完租车押金，且在一年内不得再申请租车卡。

　　发生交通事故后怎么处理

　　租车者在骑车时，应自觉遵守《道路交通安全法》等法律、法规，服从交警的指挥处理，若发生交通事故，应立即报交警部门处理，并及时通过服务热线报公共自行车管理服务中心。骑行中车辆出现故障，请及时前往就近服务点调换或修理。