为方便群众投诉，当市民遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，能根据法律法规的规定，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助，越秀社区制作了群众常见环境污染问题投诉指南彩色小册子发放给普通市民，根据环境投诉热点问题分成水污染、大气污染、噪声污染、固体废物问题的受诉以及各部门职责可能有交叉的方面对居民进行重点提醒，使市民投诉“找对门”，增强市民环保意识，提高市民环保参与性和投诉有效性。