近日，在2013年度全市“企业评部门、群众评行风”活动中，中信银行绍兴分行综合评议得分再次名列绍兴所有中小股份制银行第一，这是该行持续深化民主评议行风活动，构建长效机制的有力体现。

　　为提升企业和群众满意度，深化行风建设，中信银行绍兴分行以优化金融服务为契机，多措并举服务金融消费者。特别是针对群众普遍反映强烈的银行“排长队”问题，该行一方面通过增添柜员增设柜口，将高素质人员充实到柜员队伍，强化岗位技能练兵等手段提升业务办理效率，缓解客户排队时间过长的问题。同时，对营业一线人员常态化开展各类培训，培训内容涵盖会计知识、零售产品、假钞识别、风险防范、服务规范等多个方面，为提高柜面服务质量奠定了良好基础。另一方面，通过优化流程简化操作，对系统操作的30余项内容进行了优化，完善了柜面系统功能，加快了业务处理效率，群众满意度得到进一步提升。此外，该行还致力于推广网点零售业务销售化转型项目，在营业网点打造“功能分区、业务分流、客户分层”的业务经营模式，使网点的整体服务环节更为流畅。

　　中信银行绍兴分行一向坚持履行社会责任，树立自身责任银行形象，并以实际行动获得了企业和群众好评。今年，该行将进一步结合“提升信用品质 服务实体经济”等主题活动，继续将服务经济大局、改善金融服务放在重要位置，确保行风建设继续走在同业前列。