近日，记者到剡湖街道采访王建锋，他刚刚处理好一个小纠纷回到办公室。与王建锋交谈，话匣子一打开，就立即能感觉到他的爽朗性格，正是这种爽朗，给人以可信度与安全感，在处理矛盾与纠纷时，能得到当事人信赖，使矛盾纠纷得以快速解决。

　　王建锋1996年8月到乡镇工作后，16年来一直从事乡镇信访、人民调解和司法行政工作。信访和人民调解是一项琐碎的工作，面对人群又多是满腹牢骚的上访人或各有自己理由的矛盾双方，面对这样的工作和人群，王建锋从未感到厌烦，他还总结出一套自己的经验，即从预防工作抓起，抓早抓小抓源头，及时将矛盾化解在萌芽状态。每一年，他都要化解上百件矛盾纠纷。

　　2013年6月，城隍坊社区一低保户陈某到信访局信访，说自己家庭困难，但不知道为什么低保资格被取消了。王建锋接待了陈某后，立即去陈某家里及其邻居家了解相关情况。经了解，该低保户2006年离婚，孩子还在读大学，他自己身患风湿性关节炎，失去了劳动能力。按正常状况，他的低保资格不会被取消的。了解清楚后，王建锋立即去相关部门了解取消该低保户资格的原因。原来，在审核时，相关部门发现该低保户名下有一辆汽车，而根据有关规定，拥有汽车就不能成为低保户了。王建锋又与陈某进行沟通，陈某告诉王建锋，该汽车是一辆旧的运输车，是他妻弟登记在他的名下的，现在汽车早已报废了。了解这一信息之后，王建锋先叫陈某去办理汽车注销手续，随后与有关部门沟通，对陈某的低保资格进行重新认定。

　　八何洋村因建设公共设施，征用了村民朱某老宅基地，同时将一个废弃池塘给朱某作为新宅基地。因废弃池塘内有很多烂泥，需要深挖后才能打地基。朱某在挖掘过程中，其邻居发现由于朱某深挖地基，其房子受到了一定的损伤。于是，就找朱某交涉，并提出9万元的赔偿费用。

　　双方因此事闹得不可开交，矛盾一触即发。王建锋赶到后，立即做双方思想工作，让双方冷静下来，然后跟徐某说，先去做一个损害评估，看看房子损害情况再定损失。随后，房屋损害评估报告出来了，徐某的房子确有损害，但没到危害房子安全的程度。拿到损害评估报告之后，王建锋多次做双方的思想工作，最后经过半年时间的调解，纠纷以朱某赔偿给徐某5万元而告终。

　　“我这份工作一直与群众相接触，在工作中，我总是把群众满不满意、高不高兴当作自己第一评判标准，只有这样，才能使工作做得更好。”王建锋说。

　　2013年，王建锋因调解方面的突出贡献，他被评为“全国模范人民调解员”。