服务永远是银行业的核心竞争力，近期各大商业银行更是动作频频。而正在快马加鞭实施零售银行转型的中信银行，最近借幸福财富品牌亮相和旗舰店落成之机，将跨界玩出了新花样。

　　据了解，中信零售条线在2013年已经确立以“两卡一金”为特色，以“家庭财富实际控制人”为业务切入点的转型战略。目前“幸福财富”品牌推出，定位于家庭财富管理，客户既可以享受到个人财富的增值、保值，又可以实现家庭资产的稳妥继承。幸福财富品牌将在香卡、信福年华卡、出国金融等特色产品的基础上，以女性客户为主线，依托中信集团全牌照理财优势，为客户提供全方位的家庭财产管理服务。

　　目前，中信银行已经联合中国人寿、嘉实基金、中诚信托、中信旅游、中信出版社等多家合作伙伴，围绕家庭财富管理所涉及的多个领域，共同为客户提供专属保险、理财、高端医疗、全球留学等一大批有特色的增值服务。

　　此次随幸福财富品牌一同亮相的，还有业内首次运用旗舰店模式打造的物理网点——中信银行广州珠江新城支行。旗舰店不但设计理念时尚，更重要的是把人性化的设计融入了每一个服务细节，而且通过全新的科技手段对整体服务流程进行了改造和创新。大到智能排队叫号系统、电子预填单系统、Pad移动营销系统等新技术应用，小到等候区沙发座椅上的电源插座，每一个细节都淋漓尽致地彰显了人性化的服务。此外，旗舰店还打破银行传统格局，增设特色云舒馆阅读区、咖啡甜点服务区等，拉近了和客户的情感距离，将客户体验感做到极致。

　　据悉，中信银行旗舰店还在同步开发视频柜员机，通过高清视频、身份验证等手段，客户可与银行业务人员进行视频交流，从而实现有人柜台的延伸。