如果在北美留学的孩子突然“失联”怎么办？哪怕孩子的电话只是短暂的联系不上，恐怕也已经足够让家长焦虑了。如果您是中信银行“北美留学家长联谊会”的会员，可以马上拨打中信银行的24小时贵宾专线，中信将会把会员提供的至少5个联系人信息瞬时发到国外，让同一时区、同一语言、同一文化下的紧急联系人立刻采取措施，寻找联系的办法。这就是中信银行总行营业部为客户提供的“紧急联系人”服务。

　　今年3月，中信银行总行营业部在北京成立了“北美留学家长联谊会”，围绕家庭留学、置业、移民、投资等全方位需求，整合了银行、保险、教育、旅游、房地产甚至投资移民等方方面面的资源，设置“特惠金融服务、便捷绿色通道、专属定制理财、留学生活辅导、子女升学指导和持续关怀服务”等6大板块、30余项会员权益，帮助北美留学家长应对子女留学各个阶段的各种问题。

　　一站式服务 覆盖留学全程

　　联谊会提供6大板块的服务是有内在的逻辑联系的。出国留学，钱是最必不可少的。“特惠金融服务”包括享受存款证明、境外汇款、旅行支票、结售汇等多项手续费的不限次数的减免优惠。“便捷绿色通道”可帮助客户快速办理美国账户见证开立、信用卡办理等业务。家长们长期存在活期账户上以备不时之需的美元，可以通过“专属理财服务”定制美元理财产品。这些都是银行为客户提供的基础性的金融服务。

　　“留学生活辅导”为会员子女提供留学心理辅导、美国金融常识、国际驾照和安全驾驶、厨艺、美国医疗保险、自我保护能力提升等多项生活技能培训；“子女升学指导”为会员子女提供北美留学趋势讲座、美国名校录取经验分享、美国名校暑期课程等课程；“持续关怀服务”能提供境外北美紧急联络人、美国房地产购买直至投资移民等服务。这些服务中信银行会根据会员个性化需求，精心组织相关沙龙活动、搭建高端的服务平台。

　　可以说，“北美留学家长联谊会”从出国前的资金准备、升学指导、生活技能、心理建设，到出国后的生活、应急事件处理，提供全过程的帮助。这些需求的解决方案都是联谊会组织方从客户的角度出发，深入挖掘了留学全流程中家长及子女将面临的方方面面的问题，通过用心设计，借助中信银行的优质资源平台构建出来的。

　　从细节出发 想客户之未想

　　有很多需求可能是家长们想不到的。举个例子，联谊会组织孩子们在出国前学习做饭和理发。不要小看这个生活技能，据多位留学回国的学生反映，在国外遇到的一个普遍的问题就是理发很贵，通常一次要200美元左右，剪一个头发帘儿就要30美元，所以留学生们会互助解决。再比如，联谊会在学生出国前会组织进行国际驾照和安全驾驶培训。今年以来，很多新闻报道留学生由于不懂美国汽车文化，忽视法规，在国外开车出了事故，让人非常痛心。中信银行会邀请专家，详细讲解演示国外的驾驶环境和驾驶技能。

　　联谊会还准备了个人魅力提升方面的咨询培训。中国的孩子往往不愿意出头，公众演讲能力及领导力有待提升，这些技能和综合素质在留学生活中恰恰是非常重要的。另外，留学的心理建设也很重要。思乡、感情挫折、学习困难等等都会引发一系列心理问题。问题如何解决？如何自我疏导？家长怎样早一点发现心理问题的苗头？联谊会会请专业的心理专家，帮助孩子和家长学习跨文化引发的心理问题调适。

　　中信“北美留学家长联谊会”致力于让家长和孩子都得到更安心、更安全、更幸福的留学体验。创立“北美留学家长联谊会”这个团队中的成员是从多个国家深造回国的，他们都有出国留学的亲身体验，团队成员在一起头脑风暴，提出了很多自己当年留学时遇到的问题和希望得到的帮助。这些需求也正是留学生家长这个群体在现实中真正需要得到帮助的。

　　中信银行的愿景是“建设有独特市场价值的一流商业银行”。这就意味着该行不仅为客户提供优质的金融服务，更希望想客户所想，为客户全盘考虑，将中信银行的服务渗透到家庭的各个角落，打破惯有服务模式，利用中信独有的优势和集团价值，将幸福的理念贯彻在各个服务链条中。“北美留学家长联谊会”就是中信特有的增值服务，也是该行努力追求的“幸福财富”目标的呈现。