杭兰英：“村民只要有事找我们，肯定是他们解决不了的事。无论大事小事，我们都要把它当成大事、要事用心去办，把群众的事办实、办好、办满意。”

　　方法解读：

　　1.始终保持爱心。

　　把群众当家人，无论是关心呵护，还是批评教育，始终带着感情、带着爱心，真心地希望他们生活越来越好、家庭越来越幸福。把群众的事当成家里事，只要群众有所呼、有所求，干部就要尽力有所应、有所为，在真诚帮助、努力工作中让群众感觉到家的温暖，体会到家的温馨。

　　实例：

　　村民祝某某早年经常参与打麻将，不务正业，未婚妻马某某找到杭兰英，希望杭书记能找他谈谈，如果再不改正，将与之断绝来往。望着马某某转身离去的身影，杭兰英立马起身，找遍了村里的角角落落，终于在一间不起眼的小房子里找到了正摸着麻将子的祝某某。杭兰英先是对所有搓麻将的年轻人劝导一番：大好青春正是干活赚钱的好时机，不要浪费在麻将桌上。麻将局终被搅散。杭兰英又来到祝某某家里，找祝某某谈话谈心，劝导他不要老是围着牌局转，而要勇于创业。在杭兰英的感召下，祝某某终于幡然醒悟，外出到上海闯荡。通过十几年的打拼，祝某某与马某某挣下了不少家业，资产已达千万元。

　　2.从点滴做起。

　　只要是有利于最广大群众的事，无论事情大小，都要发扬“燕子垒窝”精神，用心思去谋划，花精力去落实，从一点一滴做起，脚踏实地地实干，经年累月地积累，用实干的成效取信于民。

　　实例：

　　杭兰英很早就意识到绿化美化村庄，对于提升乡村品位、村民文明素养的重要性。从2000年开始绿化村庄，种下了村里的第一批香樟树。自此以后，杭兰英就一年一年按规划绿化村庄。在种植绿化一项工程中，杭兰英和村民沈百华、沈兴华已捐款达14万元。通过十多年的建设，如今村里已有绿化总长36700米，休闲绿地6800多平方米。无论何时进入村庄，都能看到应季的鲜花争相开放：春天杜鹃绽，夏天荷花开，秋天桂花香，冬天梅花红。

　　有一年，村里考虑将河道清淤疏浚工程承包给工程队做，但仔细一算，发觉要3万元资金。“这可是一笔不小的开支哪！我看，除了泥浆泵需要购置，以后我们还可以使用外，这工程还是我们村班子集体义务做做算了。”杭兰英说。经村委会讨论，村里花6000元买回了一台泥浆泵，由班子成员一道参与清淤，为集体省下了一大笔资金。

　　去年，村里建造百米“人和文化长廊”，为节约开支，杭兰英叫丈夫借来一辆卡车，和村干部一起到虞南山区捡鹅卵石，整整忙了一天，捡回满满两大卡车鹅卵石，铺在长廊的地上、花园的边上。

　　3.健全服务机制。

　　“个人帮个人，帮一次是一次”，只有发动群众建立长效机制，才能使服务成为一种常态化。不折不扣落实“四不出村”服务规程，主动提供便民代理服务、网格联系服务、信息咨询服务、致富指导服务等四大机制，确保群众办事不出村、矛盾调解不出村、信息咨询不出村、致富求助不出村。老百姓需要这样的服务，也欢迎为民办事的村干部。

　　实例：

　　祝温村地处集镇边沿，原来医疗站、菜市场、幼儿园都远离村民。村民买菜、看病、送幼儿上学，都要走上好多里路，极为不便。特别是村里不少家庭青壮年外出打工，家里只剩下老人与小孩，问题就更为突出，买菜、看病、送幼儿上学成了老人们的心病。杭兰英看在眼里急在心里，为民服务，解决村民碰到的实际困难就是最好的服务。在上级的帮助和建筑能人的资助下，村里陆续新建了老年活动室、菜市场、幼儿园，又争取建立了医疗便民服务室、金融服务点等。现在，村民不出村子每天都能买到新鲜的蔬菜，幼儿上学也在家门口，患病的老人也不需要再跑上那么远的路去就医，村民取钱也只要到村委金融服务点就能解决。

　　(教育实践活动领导小组办公室)