便捷普惠解民忧

　　8月26日下午4点，头戴草帽，裤腿还沾有泥巴的甘霖镇义杜村村民宋良军走进村委会的办公室。市农村合作银行甘霖支行的工作人员进行了身份对照后，帮他出单、签约，短短几分钟，宋良军的城乡居民社保卡激活手续就完成了，这张原来只有医保功能的社会保障卡，现在增加了金融功能，以后除了看病，还可以存取款、转账。“这么快？”宋良军又惊讶又高兴，“银行也不用去了，队也不用排，挺方便的。”比他早来的村民楼孟莲也很满意，还主动留下来，引导其他村民办手续。

　　城乡居民社保卡的激活是今年市农村合作银行的重点工作之一， 27.7万张社保卡要在11月能够正常使用，总数占到全市社保卡发卡量的一半以上，且大量在偏远农村。市农村合作银行甘霖支行从6月份开始每天派出4人及以上的团队进驻各行政村“上门服务”，到8月20日已激活3.4万张，其中1.8万张是上门服务办的。甘霖支行副行长刘国宇介绍说，甘霖片区总共要激活7.3万张卡，因为时间紧，任务重，大家基本每天都在加班，最迟时要忙到晚上十点多，双休日也不例外。

　　宁愿自己多付出，也要尽量让农民更省心，这是市农村合作银行一以贯之的经营理念。近年来，农村条件不断改善，农民对金融的需求也日益多样化，市农村合作银行始终以服务手段的个性化和服务范围的全覆盖，将打通“金融服务最后一公里”的目标逐步变成现实。

　　从2010年4月起，市农村合作银行先后在通源乡、雅璜乡、竹溪乡、里南乡设立了金融服务点，每星期安排工作人员上门服务一天。偏远山区的金融业务少，设立服务网点几无经济效益可言，但“亏本买卖”赚到民心，4年来3万多次服务，让这块“便民银行”金字招牌更闪亮。

　　为更好地搞好服务，市农村合作银行还在全市设立了51家网点，396个“丰收卡助农取款服务点”，54台助农终端，提供小额取款人工服务等基础性金融服务。同时，与全市452个行政村、28个社区对接，金融服务进驻全市所有行政村便民服务中心。覆盖面以及便民度让老百姓真正享受到了普惠金融带来的快捷和实惠。

　　家住雅璜乡雅璜村的周正并不知道“普惠金融”这回事，只是，这些年来他感到银行离他越来越近了。8月26日，他要去取一家5口共300元的山林补助款。要是在以前，他要早早起床去等班车，来回就要花去他半天的时间。“有时候一个人的补助也才二三十元钱，去石璜拿，费时又费力，来回车钱也要10块钱，”但如今不同了，他家出门100米就有金融服务点，没几分钟就把所有的事搞定了，“现在，一点都不误事。”他说。

　　除此之外，市农村合作银行积极推广网上银行和手机银行业务，开立账户4.05万个，实现机具布放和电子产品同步推进。目前，电子银行替代率已达38%以上，比上年同期提升近10个百分点，形成了网上银行、手机银行、电话银行等电子银行服务体系。

　　同时，逐步完善支农队伍，改变原来客户经理“单打独斗”的方式，聘请全市分管农业副乡(镇)长及部分村干部、农村能人等担任支农监督员和协贷员，形成接地气的支农支小服务体系，并选派银行内18名优秀干部到乡镇(街道)挂职，15名优秀青年干部(骨干)兼职乡镇(街道)团委副书记，近距离对接地方金融服务。

　　实行“赢在大堂”策略，做好客户分流与引导工作，结合客流及业务量情况，实行弹性排班制度，高峰时段增加对外营业窗口，有效缓解客户排长队问题；开通“绿色服务”通道，针对因重病在床、行动不便等无法到网点办理须由本人亲自办理业务的特殊客户群体，专门提供上门服务和其他一些便利措施，使服务更为“人性化”……

　　正是这一系列的便民举措，扩大了市农村合作银行的服务半径，丰富了服务内容，使其不但实现了自身业务的发展，并进一步履行了社会责任，践行了实施普惠金融工程广惠民生的“普惠精神”。