用专业构建信任

　　“尽管是电动自行车开上来撞到你，但事故是因为你突然打开汽车车门导致的，因此责任在你。”去年12月29日，在市交警大队交调委办公室内，调解员竺樟梁正在调查一起轻微碰伤交通事故，原先一脸不服气的轿车司机听了竺樟梁的话后，表示信服，最后与受到轻微碰伤的电动自行车驾驶人达成了调解协议。

　　近年来，为进一步完善诉调、检调、警调工作对接机制。我市先后成立了医调会、交调会、联合调委会、家调会、校调会、治调会、劳调会、环调会、物调会、消调会等10个专业性调委会，以便有效化解特定行业和领域出现的难点、热点矛盾纠纷。

　　交调委自成立以来，每年调解交通事故上千起，在很大程度上方便了老百姓，并为他们节约时间与费用。

　　“在交调委成立之前，这部分工作一直是交警在做的，但由于交警平时出警已很忙，而调解时，需要交通事故双方都到场，因此一个很小的交通事故，由于一方不到场、第一次调解双方不同意或交警太忙等原因，都有可能拖很长的时间。”交调委负责人姚小余说。

　　交调委成立之后，由于上班时间调解人员都在办公室，双方有调解意愿时，随时都可以前往调解，同时，调解人员很细心，即使是很麻烦的事故，调解人员也会调解到双方都信服满意为止，因此在很大程度上方便了老百姓。

　　去年7月，一位姓赵的司机在路边临时停车，一辆电动自行车撞到轿车上，造成骑电动自行车的阮女士腿部骨折。交通事故发生后，阮女士要求赔偿各类费用2万元。对于阮女士提出的要求，车主赵先生很不服气，他说：“自己的车子好端端停在那里，电动自行车撞上来，怎么能让我赔呢？”

　　案子到交调委后，调解人员竺樟梁运用交通法规细心地做双方的思想工作，最后以赔偿给阮女士1.4万元结案，其中保险公司赔偿1.2万元，车主承担2000元。

　　“2013年碰到的一个案子，调解了20多天才调解成功。”竺樟梁告诉记者。事情是这样的，车主王先生将车停在路边，一辆电动自行车、一辆三轮车和一辆残疾人专用车在王先生的汽车旁相撞，事故造成电动自行车驾驶人软组织受伤。尽管王先生的汽车与其他三方都没碰到，但另外三方都说是由于王先生的停车阻挡了他们的视线造成事故发生，事故责任人在于王先生，电动自行车驾驶人因此提出1.5万元的赔偿金。后来，一直调解了20多天之后，最后以王先生赔偿7000元给电动自行车驾驶人，三轮车驾驶人和残疾人专用车驾驶人各赔偿300元结案。

　　据统计，自交调委成立以来共受理交通事故纠纷案件4528起，调解结案4395起，涉案金额4718万元，调解成功率达97.06%。由于交调委是免费调解，为涉案老百姓节约了诉讼费用和大量的时间。

　　除交调委之外，市医调会也调解了大量医患纠纷。据了解，在医调委成立之前，当医患之间发生矛盾时，往往是患者对医院不信任或矛盾引起的，双方很难坐下来协调，有时还会因此引发更大的矛盾。医调委成立以后，为医疗机构和患者搭建一个互信平台，医调委工作人员通过热情接待、耐心引导、增进沟通等方式，及时有效化解了纠纷。我市自2009年医调委成立以来，到目前已接待来访咨询829批2365人次，调解医疗纠纷364起，调解成功率100%。没有发生因调处不力引发群体性事件和信访事件，为构建和谐医患关系作出了贡献。

　　另外，其他各调委会也化解了大量的矛盾纠纷，为维护社会稳定和谐作出了积极贡献。我市各大专业性调委会的建设发展，还有效化解了特定行业和领域出现的难点、热点矛盾纠纷，受到群众好评。