经市消保委调解 经营者同意退还押金

　　近日，市消保委接到温州消费者黄先生的投诉，称其于近期入住我市某宾馆，入住时用信用卡刷了500元住宿押金。次日退房时，前台服务员告知，扣除住宿费后，剩余的282元会在3个工作日内退还到黄先生账户，可7天时间过去了，他依然没有收到这282元钱。

　　消保委工作人员了解情况后得知，宾馆方给出的理由是：黄先生入住后房间内电水壶坏了，需扣除200元押金。原来，黄先生当日住宿时，曾用房间内的电水壶煮过毛蟹，导致电水壶里一股腥味，退房时楼层服务员没有发觉，后来发现问题后，就作了这般处理。

　　那么，住宿押金可以说不退就不退吗？根据相关消法规定，工作人员一一作了说明：首先，消费者退房后的7天时间里，宾馆方对不退还押金的决定没有及时告知，侵犯了消费者的知情权；其次，经过查看，电水壶其实并未损坏，也已消除了异味；再次，即使由于电水壶损坏需扣除200元押金，那么剩下的82元又为什么不退还给消费者？最后，这把电水壶按照市场价格，很明显卖不出200元的高价。最终，经过工作人员耐心调解，经营者同意退还282元押金给黄先生。

　　对此，市消保委解释：宾馆提供的是住宿服务，收费项目和损坏赔偿标准应在消费者入住之前就明示，否则经营者单方面扣除押金是没有道理的。