1.建设人力社保基层服务平台。各乡镇(街道)人力社保服务中心办公场所基本落实，电脑办公、网络安全、操作系统等专用设施配备到位，协助各乡镇(街道)新招聘37名业务经办人员，对全市基层人力社保业务经办人员进行集中培训。发文明确乡镇(街道)人力社保基层平台23项业务办理事项，部分下放事项已经开始正常办理。

　　2.优化窗口便民服务。调整社保服务中心、人才市场等窗口单位的作息时间，5月1日至9月30日上午调整为8:00-11:30，10月1日至4月30日下午调整为13:30-16:30。在服务中心内设立230平方米的办事群众午间等候区，新设参保证明自助打印机1台。社保局办事大厅改造完成预算与报批，正在进行招投标，新办事大厅将分设受理区和办理区，为办事群众提供更加优质便捷的服务。

　　3.加快信息化建设。完成总投资900万元的人力社保“双活数据中心”建设，人力社保信息数据实现嵊州、绍兴、衢州三地异地备份；完成社保一体化信息系统升级改造、乡镇人力社保基层平台服务系统、社保档案电子化系统等信息化项目建设，着手开发人事综合管理软件系统，人力社保信息化管理和数据抗灾能力显著提升。拓展社会保障卡参保缴费、待遇发放等使用功能，城乡居民医保升级为全省“一卡通”。

　　4.推行“阳光政务”。完成23项行政许可和非许可事项、50多项便民服务事项、215项行政权力清单的梳理，全部在局门户网站上公开。建成并运行“阳光政务”网上办事大厅，全年网上办事总办件量达10.29万件。出台嵊州市职工医保、城乡居民医保两项医疗费用结算改革办法，社保基金“阳光监督”工作经验得到上级肯定，医保定点药店行业自律做法成为全国试点。

　　5.强化人力资源管理队伍建设。采取分批培训与考核发证相结合的方式，累计培训企业人力资源管理员440人；联合市委组织部举办全市组织人事干部业务培训班，重新明确部门和乡镇(街道)人事干部队伍；开设业务学习“人社大讲堂”，在局机关推行“日志式”管理，自身队伍建设不断增强。