消费者乐观其变

　　夏天即将来临，空调等家电又将迎来销售旺季，一场来自电商和实体店的博弈正在展开。

　　记者观察到，一直鲜有波澜的嵊州商贸业，率先在电器零售领域拉开“价格战”的序幕：主流产品纷纷打出低价，甚至低于电商价格，力争将人流重新拉回商场，而苏宁易购、京东帮等电商的“本土化”战略也已落地。业内人士认为，这将为我市商贸业注入活力，也将为消费者带来更多实惠。

　　电器零售业掀起价格战

　　记者在市区某家电行发现，一款曾标价高达19000元的夏普电视机，商家居然打出了9999元的超低价。经过比价，记者还发现，这个价格已经低于网络销售价：在京东的售价为10599元。而在另一个知名网购平台，目前标价依然超过11000元。

　　这样的价格，让市民直呼没有想到。马女士的新家刚刚装修完毕，现在正在选购家电。本来一心想到网上淘“便宜货”的她，看到了连日来各个电器行的巨大让利广告后，重新回到了实体店，并打算将这款夏普电视机搬到家里：“价格便宜，商家承诺的服务也很好。”

　　记者注意到在这商家必争的五月六月促销季中，我市家电商场几乎倾巢而出。一位业内人士分析：“促销一方面是行内惯例，商家希望在6月底的超级旺季来临前，提前出量，以减缓旺季的安装、物流等压力，另一方面，也是应对来势汹汹的电商大战，尤其是即将来临的6·18京东周年庆。”

　　在电商方面，京东的周年庆将会是一场家电购物盛宴，规模和力度会向11·11购物节靠拢。眼下，苏宁易购正在进行一场万人“抢空调”的促销活动。

　　电商“本土化”战略落地

　　“京东帮”是京东定位于农村大家电“营销、配送、安装、维修”四位一体服务商。今年1月份，“京东帮”正式落户嵊州。在业主周军伟看来，这是电商打通物流“最后一公里”的最有效途径，也是顺应潮流的产物。他说，京东的大家电业务一直备受消费者喜爱，但是在嵊州这样的四五线城市，市民对大家电网购的认知度还有待提高，同时物流配送最后一公里问题也并未理顺。

　　记者在“京东帮”服务店看到，店里不但有洗衣机、冰箱等家电的展示，店中的服务员也能够帮助对网购还不是很熟练的消费者下单。在周军伟看来，“京东帮”是电商“本土化”战略的最好体现。“我们在嵊州做宣传、做配送、做售后，其实我们和嵊州的电器商行没有差别，甚至我们会提供给消费者更好的服务。”比如说，京东在网上承诺的30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货，不管是通过网购还是在“京东帮”购物，均可以享受到。在配送方面，“京东帮”目前有4名工作人员，实行一周二送，在接下来的京东周年庆期间，将会实现每日送。7月份之后，就将实现一周三送，以进一步满足消费者的需求。

　　记者还注意到，原位于文化广场边的苏宁电器已经易址并改名为苏宁易购。采访中，苏宁易购嵊州店负责人说：“网上关于苏宁关门的消息并不属实，这次易址是苏宁‘去电器化’战略的体现，苏宁已经将业务拓展到全品类，延伸至百货、图书、母婴、虚拟产品等。而苏宁易购的实体店在家电传统卖场的基础上，如今同时附加了线上电子商务，苏宁致力于商品销售与平台服务，线上线下零售渠道的整合以及开放平台服务成为苏宁的两个主要业务方向。

　　传统家电商的线上战略

　　京东、苏宁想借助“本土化”战略，来提升其在之前未被攻克的三线以下市场的份额。然而，本土电器商行也已经感受到了危机，纷纷需求突破。

　　“傻瓜电器”是一家开业没多久的业内小店。店主吕春英坦言，电商的扩张和“本土化”战略，给本地的实体店带来了一定的冲击，毕竟蛋糕的大小是一样的。但在她看来，实体店依然拥有电商所不拥有的优势。

　　如售后方面，本土的实体店会更加灵活。“只要消费者有需求，只要一个电话，店里的工作人员就马上可以上门服务。”她举例说，一位刚买了电视机的客户在晚上7点左右来电话说，数字电视不能打开。正在吃晚饭的她，马上就叫工作人员上门查看，而在电商方面，遇到这样的问题，要么就是在电话中指挥，要么等到第二天来解决。

　　同时，吕春英也在积极寻求更多网络营销。她的一个微店目前正在测试中。“借助亲朋好友的微信圈来做营销也是现在流行的营销模式。”她说，不管是做实体店还是电商，和时代趋势同步绝对是正确的。