爱美之心人皆有之，去年10月份，相女士在市区某美容中心购买了3000元美发卡和5000元皮肤护理卡，若一次性付款购买皮肤护理卡，每次护理费只需200元(原价每次380元)，可享受25次护理。

 

　　今年5月份，当相女士陆陆续续消费到第12次时，两次到美容店接受服务等了半个多小时都无人理采，相女士愤然离开，并拨打12315消费者投诉电话，要求退还两张卡的余款。

 

　　剡湖市场监管所受理投诉后，致电双方见面协商，双方各执一其词：相女士要求退3000元美发卡和5000元皮肤护理卡(已消费12次〈外加一次赠送〉，每次200元，计2600元,5000元减去2600元剩余2400元)，要求共计退款5400元。而美容中心负责人说，如果相女士要求退款，皮肤护理就得按每次380元计算，那么，已护理13次(包括赠送1次)计4940元。

 

　　消协工作人员了解了事情的整个过程后，经过多次调解，最终双方各让一步，达成一致意见：由该美容中心将3000元美发卡全额退款给相女士(因美发卡相女士仅洗了一次头)，皮肤护理卡不退，但由美容中心再赠送5次皮肤护理(前面已消费12次，赠送后变为再可消费18次)。对于这个调解结果，双方均表示满意。