日前，招商银行绍兴嵊州支行成功堵截了一起电信诈骗案件，尽管作为当事人的客户不理解柜员，还在大厅吵闹，但柜员的举动还是赢得了其他客户的一致赞扬。

　　当日，招行绍兴嵊州支行运营部小张接待了一客户。该客户为一女性，约50多岁，说是要转账5000元。当时该客户神情稍显异样，当询问她是否认识收款人时,客户回答“不认识”，再次问她该钱是什么用途时，客户却说不清楚。此时小张已意识到该业务有风险，于是提示汇款风险。但客户显得甚是烦躁，一边接电话一边改口说是认识对方的，随后当小张提示可否告知家里人电话号码作进一步确认时，客户却吵闹了起来，并称是自已的钱，被骗也无所谓，银行无权干涉。小张多次试图安抚客户情绪，再三解释是为客户资金安全考虑，但都劝说无果，客户仍执意要汇款。从客户言语上的前后矛盾及接电话时的鬼鬼祟祟来看，很明显这是一笔有重大诈骗嫌疑的业务。在客户的骂声中，小张坚持原则，忍住委屈没给她办理。尽管这位客户的骂声把大厅里的其他客户都吸引过来了，但当大家了解详情后，非但没同情那位客户，反而都觉得小张做得对，纷纷给小张点赞。小张不禁感慨道：“可惜这阿姨还没听进去，不相信遇上了骗子，她还坚持要去其它银行汇款呢。”

　　“宁听骂声不听哭声”，小张的这一举动为招行赢得了良好的声誉，客户纷纷称赞招行是真正为客户着想的银行。