拓宽优质服务领域  夯实群众满意基础

　　近日，家住经济开发区(浦口街道)的吴女士发现家里网络不稳定，便拨打10000号与客服联系，短短1个小时，维修人员便上门进行了处理，十分快捷。“一个电话，维修人员就来了，真是方便。”对于中国电信嵊州分公司的服务，吴女士十分赞许。

　　优质服务助百姓舒心用网

　　近年来，中国电信嵊州分公司为顺应互联网时代客户“方便、快捷、重视体验”的服务诉求，全力打造快速服务圈，实施上门快修、快装和装维延伸服务，着力打造优质服务品牌，提升客户感知，提高核心竞争力。

　　“只要打10000号或社区服务牌联系电话装宽带，足不出户即可办理宽带业务，在城区24小时、农村48小时内快速装机。”中国电信嵊州分公司总经理石朝阳介绍，为向宽带用户提供快捷的故障处理服务，10000号拥有宽带专家台席，提供7×24小时在线指导，对必须进行上门处理的故障，一般在城区实行12小时、农村48小时内上门完成。同时，电信还推出了“续得快”，客户可以通过网上营业厅、拨打10000客服热线实现“一键续约”功能。2015年，营业满意度96.8%，宽带装移修满意度98.4%，用户投诉量同比下降9个百分点。

　　创新服务提升客户满意度

　　让客户满意是中国电信嵊州分公司优质服务的终极目标，一直以来，公司都把“客户满意+服务”作为服务的重要组成部分，在全市各个偏远地区铺设网点服务，主要提供业务咨询、充值缴费、业务办理、手机维修等服务。

　　去年，中国电信嵊州分公司在里南乡叶村开设网点，深受村民欢迎。“原先交网费要去大王庙、苍岩等地，现在不出村就能缴费，真是方便。”村民王大爷告诉记者。目前，嵊州电信营业厅共70多家，中小门店60多家，遍布市区各街道、各乡镇。如今，像通源乡、竹溪乡等一些偏远山区，都已经开设网店。

　　同时，中国电信嵊州分公司以用户为导向，服务下沉一线，开展“总经理接待日”活动，每月举行一次。由公司领导在营业厅与用户面对面，倾听客户心声，了解客户需求，解决客户难题。“希望借此实现客户需求在内部的高效传导，锻炼客服人员问题处理能力，从而为客户提供更优质的服务。”石朝阳表示。

　　超强网络撑起优质服务

　　2011年开始，中国电信嵊州分公司开始大规模光纤改造，将原有铜缆网络更换为新型光纤网络，极大地提高了网络速率。

　　“今年国家提出的制订“互联网+”行动计划对我们来讲是一个利好，在互联网的实际运用中，我们已先走出了一步，并取得了显著成效。”谈及互联网的运用及在企业生产经营中发挥的作用，石朝阳如是说。同时，网络平台作为农村电子商务的基础，中国电信嵊州分公司以光纤改造为抓手，以百兆网络为引领，加快农村光网和4G+网络的有效覆盖，支撑政府积极推进农村信息化建设。

　　“4G+网络时代的到来，对农村的电子商务、金融服务、群众办事不出村等重点工作有极大的促进作用。”石朝阳表示，通过光网乡村建设，促进了农村传统商贸物流的转型升级，真正实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。