崇仁市场监督管理所成功调解一起木地板消费纠纷

　　近日，崇仁市场监督管理所成功调解一起时隔5年的木地板纠纷，在工作人员的不断努力下，双方达成调解协议，两位消费者均获得了一定补偿。

　　2月29日上午，两位消费者到崇仁市场监管所投诉，称两家于5年前在崇仁镇某板材店内购买了同一批次的木地板，自行铺装在自家房间内，现都出现了剥漆现象，怀疑是木地板质量存在问题，要求商家予以赔偿。而商家认为，木地板在铺设五年后出现剥漆现象不一定是质量问题，也有可能是在使用过程中出现不当行为导致，且时间已远远超过厂家承诺的一年的质保期，所以拒绝赔偿。双方协商不成，遂找到崇仁市场监督管理所要求调解。

　　在调解过程中，崇仁市场监管所工作人员了解到，实木地板出现剥漆的原因有很多，除木地板本身质量问题的因素外，铺设不当、长期受潮或者使用过程中遇到过一些类似于墙面胶水等化学制剂的情况均会导致剥漆现象的产生。而根据某品牌实木地板厂家介绍，若是地板本身存在受潮上漆等质量问题，一般情况下铺设后一年内就会出现剥漆的现象。由于离当初的铺设已时隔5年，很难找到地板剥漆的真正原因。在工作人员耐心细致做了双方的思想工作后，最终，双方达成一致协议，由商家补偿两位消费者每户300元。消费者对此结果表示满意。

　　由于实木地板的特殊性，铺设不当或者使用不当均会影响到地板的美观和使用。在此提醒广大消费者，选购实木地板一定要找品牌大、信誉好的商家，并请专业的安装人员进行铺设，同时保留好票据，出现问题要及时维权，保护自身的合法权益。