为提高人民调解员化解矛盾纠纷的能力水平，日前，剡湖街道综治办邀请司法局大调解中心袁科长给基层人民调解员讲解化解群众矛盾的调解技巧，袁科长以调解过的纠纷为案例，剖析矛盾产生的成因，调解中发现的问题、适用的法律法规、调处过程中应注意的问题与大家交流互动，总结出基层人民调解员应熟练采用安抚情绪、和气说法、析理明法、换位思考等便于化解群众矛盾的调解技巧，解决基层矛盾、民间纠纷，并强调了调解书的规范制作，使基层人民调解员受益匪浅。