市国税局办税服务厅是一支由30名税官组成的集体，平均年龄26岁。每一个工作日，他们秉持“最大限度服务纳税人”的理念，在21个办税窗口为全市36000多户纳税人办理纳税申报、税款征收、发票认证等涉税业务，先后荣获全国“巾帼文明示范岗”，浙江省“三八红旗集体” “工人先锋号”“青年文明号”，全省国税系统“示范办税服务厅”等荣誉。

　　把方便送给纳税人

　　走进市国税局办税服务厅，这里整洁明亮，功能区域划分合理，分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、取表填单区、等候休息区五个区域。桌、椅、笔、印台、复写纸等服务设施一应俱全，各种绿色植物和花卉令人心情愉悦，饮用水杯、老花镜等便民设施又让人感觉非常方便。

　　“办税大厅是我们国税部门的‘窗口’，工作量大，纳税人关注度也最高，我们要在任何一个细节上都体现出为纳税人服务的宗旨。”市国税局相关负责人这样说。为最大限度规范自身并方便纳税人，办税服务厅注重在人性化管理上下功夫，一方面营造舒适的办税环境，安装电子显示屏、电子触摸屏等，另一方面全面运行智能排队叫号系统和自助办税服务系统，解决纳税人排队等待问题，也使纳税人能够第一时间进行抄报税、发票领购等日常办税事项。纳税人在办结业务后通过服务满意度评价系统对窗口人员的服务质量即时评价，作为绩效考核的重要依据。

　　服务厅相关负责人王幼敏说，良好的办税环境只有与优质服务相结合，才能开启纳税人的“心灵之窗”。为此，服务厅着力打造集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才队伍，通过举办各种业务、礼仪培训班，使全体干部学技术、学业务、比技能蔚然成风。

　　“把方便送给纳税人，把麻烦留给自己”，这是服务厅工作人员长期以来形成的职业操守。针对纳税人的便利性需求，他们深入开展便民办税春风行动，对办税程序进行“瘦身”，将纳税人原本需到税务机关办理的各项办税事宜，统一归并到办税服务厅受理，按业务性质把涉税事项分为窗口即办型、内部流转型两类，尽可能简并报表资料。他们还推出“中午值班制”及预约服务、延时服务，在工作日中午和休息时间安排工作人员值班，接受纳税人的业务办理，避免纳税人空跑。

　　纳税服务无止境

　　“办税服务厅是‘前沿’，但服务纳税人的‘阵地’并不限于这一个。”市国税局相关负责人表示。近年来，服务厅把服务“触角”延伸到更多的基层及纳税人，利用全国税收宣传月等时机，组成税法宣传组，开展送税法下乡、送税法进课堂进企业等活动，为企业主、学生讲解办税流程、税收优惠政策等，分发税收宣传资料。

　　针对一些纳税人对新税收政策理解不深不透的现状，2015年起，市国税局成立“纳税人学堂”，征集纳税人的服务需求，每逢有新的税收政策出台，就组织纳税人开展培训，采取点单式和菜单式两种教学模式，免费为广大纳税人提供各类纳税服务。

　　纳税服务无止境。2014年3月，市国税局开通“嵊州国税”官方微信平台，每天推送涉税信息，提供政策查询，努力打造“掌上办税服务厅”，使纳税人第一时间享受税务机关“一对一”的信息化服务。同时加强国税网站建设，提供全局统一的QQ群服务，安排专人搜集答复纳税人疑问，加强税企沟通；制定网络服务工作机制，对微信、微博、QQ群的服务内容、方式等方面予以规范，满足纳税人信息服务需求，全面推行增值税防伪税控系统升级，使纳税人享受到“足不出户，网上办税”的便利。